Reviews voor Coolblue

Hallo, Wat jammer dat je magnetron niet tijdig binnenkwam. Onze oprechte excuses voor het ongemak. Aangezien we onze belofte niet konden waarmaken heb ik een tegoed van 10 euro aan je account toegevoegd. Groetjes Coolblue.

Bonjour Marc, Merci pour votre message et toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Nous avons vérifié cela pour vous auprès de DPD. Il semble que votre colis ait été livré hier dans un point relais. Cependant, l’adresse exacte n’est pas encore claire. Nous avons demandé des précisions à DPD et nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais. Nous comprenons que cela soit très frustrant et suivons bien entendu votre dossier de près. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Coolblue

Hoi Steven, Bedankt voor je bericht en onze oprechte excuses voor het ongemak. We begrijpen je frustratie volledig, zeker wanneer een levering langer duurt dan beloofd. Helaas ondervindt DPD momenteel vertragingen door de grote drukte, waardoor pakketten soms langer onderweg zijn. In de meeste gevallen wordt het pakket in de eerste dagen na de oorspronkelijke leverdatum alsnog bezorgd. Daarom kunnen we pas vanaf dag 4 na de oorspronkelijke bezorgdatum een nieuwe bestelling versturen. Als je op dag 4, dus op zaterdag 11 april, nog steeds niets hebt ontvangen, mag je ons zeker contacteren. We zetten dan meteen een nieuwe bestelling voor je klaar. Nogmaals onze excuses en bedankt voor je geduld. Met vriendelijke groeten, Coolblue

Hoi Lieven, Bedankt voor je bericht en onze oprechte excuses voor het ongemak. We begrijpen dat het bijzonder frustrerend is om een leverbelofte te krijgen en vervolgens niemand te zien verschijnen. Helaas zijn er momenteel vertragingen bij DPD door de grote drukte, waardoor leveringen niet altijd op het aangekondigde tijdstip plaatsvinden. In de meeste gevallen wordt je pakket alsnog binnen enkele dagen geleverd. Daarom vragen we om 3 dagen af te wachten voordat we een nieuwe zending opstarten. Als je op dag 4, dus op zaterdag 11 april, nog steeds niets hebt ontvangen, mag je ons zeker contacteren. We zorgen er dan meteen voor dat er een nieuwe bestelling naar je wordt verstuurd. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip. Met vriendelijke groeten, Coolblue

Hoi Elisabeth, Bedankt voor je uitgebreide feedback. Het is spijtig om te horen dat de levering van je inbouwoven en kookplaat niet is verlopen zoals je had gehoopt, zeker wat betreft de schade aan je hordeur. Wat betreft de installatie: we begrijpen dat het verwarrend kan zijn als de service voor de oven wel beschikbaar is, maar voor de kookplaat niet. Voor keramische kookplaten bieden wij echter geen installatieservice aan, aangezien dit vaak specifieke aanpassingen aan de elektra (zoals een perilex-aansluiting) vereist die door een erkend elektricien uitgevoerd moeten worden. Omdat dit niet in onze dienstverlening is opgenomen, is deze service ook niet toegezegd of gefactureerd bij de bestelling. Dat er echter schade is ontstaan aan je deur tijdens het naar binnen brengen van de nieuwe oven, spijt ons zeer. Het is niet de bedoeling dat onze bezorgers schade achterlaten, en we vinden het erg vervelend dat dit niet direct door hen is gemeld. We nodigen je dan ook uit om direct contact met ons op te nemen of hier je ordernummer te delen, zodat we een schadedossier voor je kunnen openen. We ontvangen dan graag foto's van de schade zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken om dit te herstellen. Vriendelijke groeten, Coolblue

Bonjour, Merci pour votre message. Avec la grève, le vélo cargo aurait effectivement pu être une bonne alternative ! Malheureusement, nous dépendons des services de livraison disponibles, mais nous comprenons tout à fait votre remarque. Rassurez-vous, dès que la situation sera rétablie, votre colis sera livré le plus rapidement possible. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, nous restons à votre disposition ! Cordialement, Coolblue

Hoi Danny, We zien dat je bestelling momenteel nog bij DPD is. Door de drukte bij hen is er helaas vertraging ontstaan. In de meeste gevallen wordt het pakket binnen 5 dagen alsnog geleverd. Heb je op dag 6, morgen, nog niets ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op. Vanaf dan kunnen we samen kijken naar een passende oplossing, zoals het opnieuw verzenden van je bestelling. Vriendelijke groet, Coolblue

Bonjour Leonidas, Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout lorsque vous avez choisi Coolblue pour une livraison rapide le lendemain. Malheureusement, une grève chez bpost perturbe actuellement les livraisons, et nous n’avons pas d’influence sur cette situation. Nous regrettons sincèrement l’impact que cela a sur votre expérience. Selon les informations de suivi, votre colis devrait être livré aujourd’hui. Nous espérons donc qu’il vous parviendra très rapidement. Si ce n’est pas le cas ou si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous aider. Cordialement, Coolblue

Beste Henny, Wat jammer om te horen dat je bestelling niet zoals afgesproken aan huis geleverd werd en dat je ze moet ophalen in een servicepunt. We begrijpen heel goed dat dit voor jou, zeker met grote pakketten en zonder vervoer, erg lastig is. Helaas zijn we voor de levering afhankelijk van bpost en kunnen we geen wijzigingen doen aan hun beslissing om een zending naar een afhaalpunt om te leiden. Dat neemt natuurlijk niet weg dat dit voor jou een vervelende situatie is, en daarvoor bieden we onze oprechte excuses aan. Indien je de order zou willen annuleren kunnen we de bestelling wel retour vragen. Vriendelijke groet, Coolblue