Vrijdag bestelde ik een koelbox die gisteren geleverd zou worden. Die bleef echter in het depot van de transporteur staan. Toen ik contact opnam met de klantendienst, kreeg ik de expliciete garantie dat levering vandaag zou plaatsvinden. Ook die afspraak werd niet nagekomen. Wat mij vooral stoort, is niet de vertraging zelf, maar het gebrek aan oplossingsgerichtheid en het maken van beloftes die nadien niet worden nagekomen. Vertrouwen en integriteit zijn voor mij essentieel, en net dat vertrouwen heeft hierdoor een flinke deuk gekregen. Dit is extra jammer omdat ik al jarenlang klant ben bij Coolblue. Zowel privé als professioneel kocht ik doorheen de jaren voor duizenden euro's bij jullie. Ik was zelfs al klant toen ik mijn Sony Xperia X1 kocht in de winkel op de Ankerrui in Antwerpen. Van een bedrijf dat zijn reputatie gebouwd heeft op uitstekende service had ik eerlijk gezegd veel meer verwacht. Niet de vertraging, maar het gebrek aan eigenaarschap en het niet nakomen van gemaakte afspraken zorgen voor mijn teleurstelling. Gezwegen van de emotionele spanning binnen een gezin dat op vakantie zou vertrekken.

I ordered an inbouwen AEG fridge/freezer. I didn't see information on installation on the website so I asked the live chat whether installation could be done. Live chat assured me that it could. When the delivery arrived the team said they had no competence in installation and would contact Coolblue and recommended I do so as well. I called the Coolblue help line and they said that installation services had been discontinued, something about issues with 'vakantie geld'. I requested return of the unit, which was done promptly. The help line acknowledged that the information on lack of installation services could be better. I have now ordered a unit from AEG which does offer installation services. Coolblue was a waste of time for me.

Dit was nu echt de laatste bestelling bij coolblue. Altijd een excuus waarom de levering vertraging oploopt.

Klantenservice speelt al maanden met mijn voeten terwijl hun webshop een product in mijn winkelwagen houd die niet kan verwijderd worden, en zeggen dat dit correct werkt. Ik moet het dus nog eens bestellen en betalen om nieuwe zaken te kunnen bestellen. Klinkt te gek voor woorden, maar na maanden mailen met support weigeren ze nog altijd het probleem te erkennen.

Ik kom zeker terug

Ik denk niet dat het aan Coolblue zelf ligt...maar de update van levering door bPost klopt helemaal niet. Besteld 9/07, levering postpunt 10/07. Verlaat naar maandag 13/07 maar dan staat aangegeven dat postpunt gesloten is. Starus 'in verwerking' maar afhaling blijft mogelijk vanaf 13/07...

Niets beloven dat je niet waar kan maken aub

Kunnen kiezen wanneer jullie leveren is een +

Levering in orde in winkel Brugge

Beste, Door een foutje (straat nr) in het adres, heeft BPOST de levering als "afgeleverd" aangegeven, zonder aftekening door persoon ... aan een verkeerd adres. Doos van Coolblue is niet meer te vinden ... we hebben een dossier geopend bij BPOST.

Parfait livraison rapide moins de 24h00 prix très intéressant également je suis ravie

Colis livré samedi matin.

Veel uitleg om te kopen wat het best bij ons past.

Prima aanbod, productinformatie en aanbevelingen. Naadloos aankoopproces en levering. Keer op keer een uitstekende klantervaring.

Commande de cartouche d'encre pour imprimante, reçue super rapidement et en plus, petite vidéo par mail pour l'explication du changement des cartouches ... très sympa. Merci.

Sinds de aankoop wordt ik voortdurend herinnerd aan de "gratis" norton die werd "meegeleverd". Ik val nog liever dood! Ik kan jullie niet doen ophouden met het sturen van herinneringen daaraan!

Cela fait 2 fois que je commande et elle n'arrive jamais le lendemain, problème de transporteur ou perdu le coli, ou trop de colis a livrer. En tout cas pour moi, mes commandent n'arrivent pas le lendemain donc je ne suis pas vraiment contente.

Je vous remercie. J'ai reçu cette caméra depuis 3 jours. J'étais très facile pour la mettre en fonction. Je suis très contente de ma acquisition, très utile pour surveiller mon petit chien, même je lui parle. Un très bonne produit, je vous remercie.

Bloeddruk meter is prima.

Donderdag besteld en vrijdag voor 10 u ontvangen.

Très satisfaite, comme d'habitude chez Coolblue. TV commandée jeudi soir et livrée le lendemain ... parfait pour le match. Mails reçus confirmant la commande et avec créneaux horaires pour la livraison. Appel du livreur 10' avant son passage et reprise de l'ancien téléviseur.

Normaal moest ik donderdag levering krijgen, ondertussen bijna maandag nog steeds geen microgolfoven ontvangen. Beloof mensen niks dat je niet kan waarmaken. Zo te zien ook veel duurder dan bij concurrentie...geen Coolblue meer voor mij

Snelle en correcte afhandeling van de bestelling, het 2dekans product was zoals omschreven. Prima product voor een eerlijke prijs.

Bon rapport qualité/prix. Sourire du livreur.

Gratis geleverd op de dag dat het u uitkomt is de mooie slogan. Het blijft echter een slogan en niets meer. We zijn ondertussen bijna 2 weken verder dan de door mij gekozen datum. Achtmaal heb ik een mail ontvangen dat de levering de volgende dag zou volgen. Vijfmaal heb ik zelfs een tijdstip ontvangen. Vijfmaal gebeld met de klantenservice..., vijfmaal was er geen probleem en zal de levering morgen doorgaan. Spijtig, maar er loopt daar iets enorm fout