Reactie van het bedrijf
Beste Cindy,
Hartelijk dank voor uw bericht en het delen van uw ervaringen met ons. We begrijpen dat het erg vervelend is om een toestel te moeten missen, vooral als u het dringend nodig heeft voor uw werk.
We betreuren het ten zeerste dat uw nieuwe iPhone 13 mini na een dag al defect raakte en dat u hierdoor zoveel ongemak heeft ondervonden. Uw ervaring met de service na verkoop voldoet duidelijk niet aan de hoge normen die wij onszelf stellen. We willen u daarom graag informeren dat u binnen de eerste 30 dagen na aankoop recht heeft op een directe omruiling van het toestel in geval van defecten.
Het spijt ons zeer dat u onterecht drie weken heeft moeten wachten op een oplossing. Dit is niet de service die u van ons mag verwachten en wij zullen intern onderzoeken wat er fout is gegaan. Om de situatie zo snel mogelijk te verhelpen, mag u alsook uw ordernummer doorgeven, zo kunnen wij dit verder nog onderzoeken voor u.
Wij begrijpen hoe belangrijk het voor u is om een betrouwbaar apparaat te hebben, en wij zullen ons uiterste best doen om uw vertrouwen in ons te herstellen. Mocht u vragen hebben of verdere assistentie nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op. Wij staan klaar om u te helpen.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en wij danken u voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
