Teleurstellend
Geachte medewerker van Coolblue,
Met spijt wil ik u informeren over mijn klacht. Op 19 maart 2024 heb ik bij u een tweedekans HP OMEN 16-wd009nb Azerty aangekocht. Deze bevond zich in nieuwstaat zonder enige gebruikssporen. Al snel merkte ik echter dat het rechterdeel, ongeveer één achtste van het scherm, grijs flikkert gedurende een ogenblik. Dit herhaalt zich meerdere keren per uur. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice van Coolblue via WhatsApp en zij gaven aan dat ik het product kon opsturen voor garantie of retourneren, zolang dit binnen 30 dagen was. Omdat ik de laptop gebruik voor werk en studie, wilde ik hem niet kwijt. De winkel in Wilrijk adviseerde mij terug te komen wanneer ik de laptop een tijdje kon missen. Daarom heb ik dit in de zomer gedaan, ongeveer midden juni.
Alles leek in orde totdat ik mijn laptop na de eerste reparatie terugkreeg met het volgende bericht:
"Beste Imran,
De reparateur heeft je HP OMEN 16-wd009nb Azerty uitgebreid onderzocht, maar kan het probleem niet vinden. Wij kunnen het product daarom helaas niet repareren en hebben ‘m naar je teruggestuurd."
Dit vond ik enorm teleurstellend omdat het probleem niet serieus werd genomen. De winkel in Wilrijk vond dit zelf vreemd en stelde voor om de laptop opnieuw op te sturen. Helaas leverde ook de tweede en derde reparatiepoging geen resultaat op. Het enige wat de "specialist" heeft gedaan, was het installeren van software en drivers, tweemaal. Dit vond ik erg jammer aangezien ik zelf in de IT-sector werk en dit soort taken zelf kan uitvoeren. Ik had gehoopt op een grondige reparatie van het scherm. Hierdoor zat ik 6-7 weken zonder mijn laptop die ik dringend nodig had.
Na de derde reparatie ontving ik mijn laptop beschadigd terug aan de bovenkant, zonder dat mijn probleem was verholpen. Dit kon ik niet geloven en ik ging direct naar de vestiging in Wilrijk voor een oplossing. In de winkel vroeg ik om een vervangend product aangezien mijn laptop niet gerepareerd kon w
