Reviews voor Coolblue

Commander le dimanche soir juste avant 22 h et livré le lundi matin avant 10 h… Respect, ça mérite l’excellence. Que dire de plus si ce n’est également des prix très compétitifs. Bravo.

Un excellent prix pour ce dernier achat et une livraison faite le lendemain d'une commande enregistrée un dimanche, que demander de plus? Bravo!

Achat GSM commandé un samedi après-midi et livré le lendemain à 11h super rapide.

Besteld via de app en nog geen half uurtje later opgehaald in de winkel

And now awaiting a new one

J'ai passé commande d’une caméra qui de stock j’ai reçu cette commande le lendemain (Dimanche) très bien emballé cette caméra a été très facile à installer prix plus intéressant que chez média mark

Super

Mijn bestelling bevat 2 orders Doos 1 leeg Doos 2 zwaar beschadigd

C'est bien dommage car jusqu'à cette semaine, je n'avais jamais eu de problème avec Coolblue. Après une semaine d'attente pour une commande qui est censée être livrée le lendemain, je décide de contacter leurs service client (via WhatsApp, ça commence déjà mal) - J'ai changé 3 fois d'interlocuteur en 2 jours. - On me demande de remplir un formulaire (buggué) qui certifie que je n'ai pas reçu le colis (franchement, ça ressemblait à une arnaque). Le suivi de La Poste indique clairement qu'ils n'ont jamais envoyé le colis. - On m'explique que les informations de ce formulaire sont indispensables pour refaire une nouvelle commande ou me faire rembourser alors qu'il ne faut remplir qu'une date et une signature. - Malgré @Coolblue : si vous avez des problèmes dans vos dépôts ou avec vos transporteurs, arrangez vous avec eux, ne trainez pas vos (ex) clients dans vos procédures. Je n'ai jamais eu autant de problème pour me faire rembourser sur d'autres plateforme d'e-Commerce. Je n'en veut pas aux personnes du service client qui font probablement bien leur travail, mais ça doit être difficile pour eux de faire appliquer ces procédures qui n'ont pas de sens.

Begin januari PS5 met alle accessoires (zoals gevraagd) verzonden ter reparatie naar Coolblue. Eind februari nog steeds niet gehoord dus zelf contact opgenomen met Coolblue. Blijkbaar is de PS5 verloren. Bedankt Coolblue om dit te laten weten. Als we zelf niet gebeld hadden, hadden we nog steeds geen info. We zouden een nieuwe PS5 krijgen ter vervanging. Wat hebben we gekregen?: enkel een console (niet in de originele verpakking), dus nieuw??? Ook ontbreken de accessoires. Dus wij hebben geen base, usb kabel,hdmi kabel, handleiding, stroomkabel en 2 controllers. Die wij wel met onze PS5 hadden opgestuurd. Wij zijn hier dus niets mee. Opnieuw contact opgenomen met de klantenservice van Coolblue. Dit werd zogezegd doorgegeven aan backoffice en zullen binnen de 3 werkdagen contact opnemen. Nog steeds niets gehoord. Wij willen ofwel een volledige nieuwe console met accessoires in originele verpakking ofwel ons geld terug. Wij waren al jaren tevreden klant van Coolblue, maar blijkbaar is dit enkel als je geen problemen hebt. Vanaf er problemen zijn, word je van het kastje naar de muur gestuurd.

Ontbrekend factuur waarvoor Bob de tijd nam om het op te lossen! Heel erg bedankt, Bob!

Mooie website -> maar geen service achteraf. Laptop besteld op 21 augustus 2023. Laptop gaat zonder reden defect eind december 2023. Binnen gedaan eind december 2023 -> op 4 Januari 2024 krijgen we plots de status te zien dat de laptop binnen is voor herstelling. Ze vragen 312,59€ op 22 jan om de herstelling uit te voeren buiten garantie nog wel !! Enfin, snel betaald. Ondertussen 2de laptop aangekocht zodat we verder konden. Komen we thuis, werkt de batterij niet. Terug naar Coolblue Brugge. Ze gaan deze opsturen voor reparatie... Terwijl we deze net hebben afgehaald. Nu hebben we al 2459€ uitgegeven aan 2 laptops en hebben we nog steeds niets om mee te werken. Bellen denk je maar -> Je kan gewoon niet bellen. Triestige bedoening. Service is prop nul.

La commande soi disant livrée le jour après arrivera pltôt avec un retard estimé de 1 jour aumieux si le livreur (Bpost) le décide, les grêves prévues ne sont pas prises en compte. La publicité est vraiment mensongère, elle montre de beaux camions mais ils ne servent pas aux livraisons ? Merci collblue, merci Bpost ! Service très désagréable pour une commande urgente qui mettra "on verra bien" pour arriver

Très très mauvais service après vente. Attention aux fausses bonnes affaire des secondes chances et des promotion!!! Panne de congélateur et plus d’un mois avant d’avoir la visite d’un réparateur au lieu de nous l’échanger et de nous le ramener réparer. Ensuite panne de frigo plus de d’une semaine sans intervention c’est à moi d’aller vers eux pour avoir des informations. Ils étaient contents de vendre un produit en seconde chance et maintenant qu’il a un problème ils préfèrent se cacher derrière un remboursement “après les soldes et après plus d’un mois d’attente sans la moindre intervention” plutôt que de fournir un appareil similaire. Laissez les gens sans frigo, j’aimerais bien que cela leur arrive pour qu’ils comprennent la difficulté que c’est ! Début du problème le 28/12/2023 et aujourd’hui 07/02/2024 problème toujours non résolu

Laptop (€1.149) tweede kans (€713) gekocht in solden (€849). Beschrijving: Als nieuw. Eenmaal aangekomen is er duidelijk zichtbare schade aan de onderkant van de laptop en het mousepad is helemaal scheefgetrokken en klikt niet meer. Het kan niet dat dit door één of andere quality check is gegaan of ze zijn gewoon bewust nalatig of ****my. Ik krijg 3 opties: - 10% refund. €71,3 korting voor iets dat nooit nagekeken is geweest als retour product. Ben er dan ook niet gerust in wat er verder of intern nog aan kan gaan schelen wanneer ik deze zou gebruiken. - Ik kan hem binnenbrengen en omruilen voor een nieuwe laptop die wel werkt. Ze kunnen wel de solden prijzen niet kopiëren. Dus zou ik €436 mogen opleggen. - Een kortingsbon voor de aankoop van een volgende laptop (joke?) Uiteindelijk nog een 4e optie gekregen: - Als ik hem kwam omruilen gingen ze €217 van de prijs doen van de nieuwe: €932. M.a.w. lekker €83 opleggen t.o.v. van het nieuwe product in solden, dankzij hun valse advertising. Dus door een fout van hun kant, heb ik nu geen laptop en geen oplossing die fair lijkt. Eerste en laatste keer Coolblue, thanks!

Ik ben een trouwe Coolblue klant en was echt wel tevreden over de snelheid en de geleverde services. Tot ik een probleempje had met mijn B&W luidsprekers. De verf van de roosters voor de luidsprekers begint ervanaf te springen... Ok opsturen, inclusief muurbeugel(demonteren vanop hoogte en had niets met mijn klacht te maken) en alle acc. Valt niet onder garantie terwijl er 5 jaar garantie op was, er wordt beweerd dat dit maar 2 jaar zou zijn. Na meermaals aandringen en verwijzingen naar andere sites en zelf de site van de fabrikant blijft men erbij dat dit maar 2 jaar is en dat ik zal moeten betalen als ik een herstelling wil. Nota bene stond er bij aanmelding van de retour op hun site dat het nog onder garantie was. Na de mail dat dit niet onder garantie viel was dit miraculeus gewijzigd naar : uit garantie. Dit vind ik nog het smerigste. Na mijn beklag te maken bij de fabrikant kreeg ik plots en heel snel toch een mail dat het onder garantie valt. Momenteel staat op de site van Coolblue ook nog steeds 2 jaar garantie terwijl B&W 5 jaar geeft... Luidsprekers lagen tegen elkaar waardoor 1 rooster opnieuw gedeukt is. Heb het rooster zelf losgehaald en wat uitgedeukt want ik heb geen zin om ze nog eens op te sturen met alle toneel van dien. Ze lagen ook tegen elkaar waardoor de "subwoofer" achter ook ingeduwd was, wat niet echt goed voor de luidspreker is...

Heb daar een Samsung 65 Digiboard Pro besteld. Was wel duurder dan ergens anders maar he... de service van Coolblue schijnt zo goed te zijn. Echt niet dus. Werd kapot geleverd. Al weken bezig om omruilen of reparatie te krijgen. Wordt lekker verwezen naar Samsung die het ook al 2 weken laat afweten. Service niveau als het fout gaat is echt niet meer wat ze roeptoeteren. Ik bestel niet meer bij coolblue.

Reparatie van Asus laptop qas nodig binnen 2 jaar (binnen garantie termijn). Eerste contact met helpdesk was oké maar niet super. Na 3x bellen kregen we Huib aan de telefoon en die regelde in 1 middag wat in 3 weken daarvoor niet gelukt was. Belde zelfs terug toen verbinding verbrak, regelde goede afwikkeling van de schade onder garantie en gaf nog uitgebreid advies voor aanschaf vervangende laptop! Gaf echt een glimlach op mijn gezicht!

J’ai acheté sur leur site une machine à laver et un séchoir de la même marque. Le paiement se passe, je demande un livraison à domicile 6 jours plus tard. Le jour de la livraison je n’ai pas reçu de mail m’indiquant la tranche horaire de la livraison, je commence à m’inquiéter. Je me rends sur mon compte Coolblue, il indique que mon colis n’est toujours pas prêt à l’envoi. Je me décide donc à les contacter…. On me répond que le séchoir est en rupture de stock et donc ils ont annulé ma livraison. Je n’ai JAMAIS reçu de mail pour me donner cette information! Je me retrouve donc avec deux produits payés mais pas livré et dont 1 non commandable! C est honteux !

Bij verlies van een cadeaubon is het in deze tijden van digitaal zakendoen blijkbaar onmogelijk voor Coolblue om de originele bon te blokkeren en een nieuwe toe te sturen. Spijtig klant, maar u bent uw geld gewoon kwijt

Een vriendelijke en correcte service met advies op maat.

Mijn splinternieuwe HP laptop van amper 3 maanden oud deed het plots niet meer (blauw scherm). Ik stuurde hem terug naar Coolblue voor reparatie onder garantie maar moest 621 euro betalen voor de herstelling, wat bijna evenveel is als de nieuwprijs, omdat de garantie zogezegd niet gold, ondanks dat dit duidelijk wel het geval was. De klantendienst van Coolblue keek al gauw de andere kant op en liet mij als een baksteen vallen. Hier koop ik dus nooit meer!

Gewoon altijd goed. Met de kleinste dingen niet altijd de goedkoopste maar met de grotere dingen zeker competitief geprijsd. En fijner nog, klantenservice is altijd bereikbaar zonder lange wachttijden.

Ik heb 2 weken geleden een monitor besteld met de “tweede kans” optie (dit hoort te betekenen dat iemand binnen het 30 dagen retourbeleid een product terug brengt in nieuwstaat) Deze monitor kwam na een week kapot binnen bij mij thuis, waar ik natuurlijk een melding van maakte bij de klantenservice. Hier geven ze aan dat ze mijn laptop wilden komen omruilen bij mij aan de deur. Ze beloofden mij een nieuwe laptop. Vervolgens bleek dat ik mijne met PostNL moest terugsturen en meteen als hij bij Coolblue binnen zou komen ik een “nieuwe” opgestuurd zou krijgen. Nou was dat ook niet het geval, ik kreeg gewoon een betaalverzoek van het verschil tussen het tweedekans en een nieuw product. Dit is echter in de 6 voorgaande mails nergens gecommuniceerd. Dus nu zit ik 2 weken zonder laptop en mag ik nog gaan bijdokken omdat hun de zaken daar niet op orde hebben en kapotte monitors opsturen voor maar €70 korting. (Over een monitor van €500)

délai respecté, emballage nickel,service de qualité