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8,5
2.999 beoordelingen in de laatste 12 maanden
86% beveelt ons aan

Reviews voor Coolblue

  • Totaal score 9.1
  • Totaal aantal beoordelingen 67.020
  • Beveelt ons aan 94%
  • Aantal keer bekeken 1.838.946

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Changement de mode de livraison sans prévenir, galère imposée

J'avais commandé un frigo américain avec le service d'installation à €69. Au moment de la livraison, on m'annonce qu'en fait il n'y a pas d'installation de frigo américain. Le prix de l'installation a été baissé à €29 pour correspondre à ce changement, mais du coup je me retrouve tout seul avec un frigo compliqué à installer et trop lourd pour être déballé seul. J'y suis arrivé, mais c'est vraiment de l'arnaque de travailler comme ça. Imaginez si c'était arrivé à une personne âgée.

  • Nous recommanderiez-vous? Non
Robin , Uccle

Reactie van het bedrijf

Bonjour Robin, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre réfrigérateur américain et le service d'installation à 69 € vous ont déçu. Nous comprenons votre frustration d'apprendre seulement à la livraison que l'installation n'était pas incluse, vous obligeant à déballer et installer ce réfrigérateur lourd vous-même. Bien que le prix ait été réduit à 29 €, ce service ne correspond pas à vos attentes. Nous prenons cela au sérieux et améliorerons immédiatement notre communication concernant les services d'installation. Veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande si vous souhaitez que nous examinions ce problème spécifiquement pour vous. Cordialement, Coolblue

1

mon colis n'est jamais arrive

mon colis n'est jamais arrive que dois-je faire

  • Nous recommanderiez-vous? Non
gabrielle , Brussels

Reactie van het bedrijf

Bonjour Gabrielle, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Pour vous aider à résoudre ce problème le plus rapidement et efficacement possible, nous vous recommandons de contacter directement notre service client. Ils disposent des outils et des informations nécessaires pour évaluer votre situation et vous proposer la meilleure solution. Merci d'avance ! Cordialement, Coolblue

10

Super ontvangst

Ik kwam toe nadat ik mijn bestelling gedaan had en ik werd onmiddellijk geholpen

  • Aanbevelen? Ja
ronnie , HAMME
9

ALLES OK

ALLES OK

  • Aanbevelen? Ja
antoon samijn , woesten
10

Alles perfect in orde!

Levering zoals gepland, telefoontje van chauffeur half uurtje vooraf, nog eens een berichtje. Top. Vriendelijke leverancier.

  • Aanbevelen? Ja
Sofie , Brasschaat
2

commande en ligne pour ne pas perdre de temps et ........25 min à attendre sur place

commande en ligne pour ne pas perdre de temps et ........25 min à attendre sur place. Inacceptable. Les acheteurs ET les personnes venant chercher leur colis se trouvent dans la même file d'attente. INCOMPREHENSIBLE

  • Nous recommanderiez-vous? Non
jf , Bruxelles

Reactie van het bedrijf

Bonjour Jf, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande en ligne a entraîné une attente de 25 minutes sur place. Nous comprenons que vous trouviez cela inacceptable, car l'objectif de la commande en ligne est justement d'éviter de perdre du temps. Votre remarque concernant le fait que les acheteurs et les clients venant chercher leur colis se trouvent dans la même file d'attente est tout à fait pertinente. Nous prenons note de ce point et allons immédiatement optimiser nos processus de retrait des commandes. Merci encore de nous avoir aidé à améliorer notre service. Cordialement, Coolblue

1

niet tevreden !

2dehands product gekocht dat in perfecte staat was. tot je het thuis krijgt en niet werkt!

  • Aanbevelen? Nee
Randy Martens , herzele

Reactie van het bedrijf

Hoi Randy, bedankt voor je review. Het is echt vervelend als je een product koopt dat 'in perfecte staat' zou moeten zijn en het bij thuiskomst niet werkt. We bieden tweedekansproducten aan om zo ons steentje bij te dragen aan het milieu. Helaas lijkt het erop dat de jouwe niet goed werkt. Dat vinden wij ook jammer, want dit is niet de bedoeling. Neem even contact op met onze klantenservice, zo kunnen we jou een oplossing bieden. Alvast bedankt! Vriendelijke groeten, Coolblue

10

Produit retourné sans prb

Je me suis trompé de produit et le processus de retour a été facile, rapide et sans problème

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Alex , Mettet
10

Snelle, prima levering van degelijke producten aan betaalbare prijs

Prima

  • Aanbevelen? Ja
Michel , Genk
7

Super service!

Sommige medewerkers communiceren het meest effectief met dove personen door gebruik te maken van schriftelijke communicatie op een scherm, zodat de boodschap visueel en duidelijk overkomt.

  • Aanbevelen? Ja
E , Gent
10

Tout s’est bien passé, de la commande à la livraison.

Tout s’est bien passé, de la commande à la livraison.

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Emmanuel , Woluwe Saint-Lambert
10

Delivered as ordered and on time.

Good service

  • Would you recommend us? Yes
Tania , Mortsel
1

Niet zo good

Ik had een vatwasser besteld ik denk dat ze geen Tijd haden nieuw ik een nieuw afsprask maken Jammer genoeg

  • Aanbevelen? Nee
Verschoote , Diest

Reactie van het bedrijf

Hoi, We zien inderdaad dat jou bestelling vertraging heeft opgelopen door een systeemfout. Gelukkig hebben onze medewerkers je al van een compensatie voorzien en werd er een nieuwe datum ingepland. Bedankt voor jou geduld. Groetjes, Coolblue

10

Perfect

Op tijd geleverd en in perfecte staat

  • Aanbevelen? Ja
John , Deurne
4

Ondermaats

Meestal duurder dan de concurrentie, niet tijdig verstuurd terwijl ze beloven dat je bestelling een dag later geleverd wordt

  • Aanbevelen? Nee
Andrew , Belgie

Reactie van het bedrijf

Hoi, We begrijpen dat het helemaal niet fijn is wanneer een bestelling later bezorgd word dan gepland, dit is zeker niet de bedoeling. We zijn in gesprek met onze bezorgpartners om dit zoveel mogelijk te vermijden. Bedankt voor je feedback. Groetjes, Coolblue

1

Médiocre

Commande passée vendredi, livraison prévue le lendemain (samedi). Impossibilité d'emballer mon colis, d'où retard de un jour pour la livraison, samedi devenu dimanche. Mensonge de la poste qui prétend être passée pour livrer mais nous n'étions pas là... Faux ! Preuves images caméras, la poste n'est jamais passée ce dimanche à l'heure renseignée (plage horaire prévue pas respectée non-plus) et j'ai été bon pour aller chercher mon colis moi-même au bureau et cela m'a coûté un jour de congé. J'ai récupéré mon colis finalement dans l'emballage d'origine, pas celui de coolblue qui avait valut un jour de retard au début et cet emballage était quelque peu troué: la douceur du livreur - non livreur avec un appareil électro... Mais ils s'en foutent royalement ! Bref: je n'aime pas qu'on me mente !!!

  • Nous recommanderiez-vous? Non
Jacques , Nieuwerkerken

Reactie van het bedrijf

Bonjour, Nous comprenons que la livraison de votre commande ne s'est pas déroulée comme prévu. Un retard de livraison, une certaine confusion lors de la livraison et le fait que vous ayez finalement dû récupérer le colis vous-même. Ce n'est pas le service que vous êtes en droit d'attendre de nous. Pour vous aider, nous avons ajouté un bon d'achat à votre compte Coolblue en guise de remerciement. Cordialement, Coolblue

10

Behulpzaam en vriendelijk!

Heel behulpzame en vriendelijke medewerkers. Ik kwam een pakketje ophalen en werd heel snel geholpen.

  • Aanbevelen? Ja
Cloë , Heusden
10

Simple rapide et efficace

Commande passée sur internet et directement enlevée avec l’option payer sur place pour ne pas avoir de mauvaises surprises ! Top je recommande !

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Steve , Boncelles
1

ROTSLECHT

“Alles voor een glimlach” Pakket bij coolblue op 7 september besteld. Zou op 9 september zogezegd bezorgd zijn. Tot op heden nog niks ontvangen. Vandaag is het 29 september!!!! Bijna 3 weken later en nog steeds geen pakket of geld terug. Crimineel gewoon. Echte maffia praktijken. Als je belt, hebben ze ‘geen update’. Wat moet er onderzocht worden? Mijn geld is weg, heb niks ontvangen en coolblue helpt me niet. Slechtste klantenservice waar ik ooit mee te maken heb gehad. Het gaat om een ps5 en headset voor 600 euro. Ik zal nooit meer bij jullie bestellen, bende prutsers!!!!

  • Aanbevelen? Nee
Arne , Antwerpen

Reactie van het bedrijf

Beste, We begrijpen dat je je ernstig zorgen maakt over deze bestelling, zeker gezien de waarde van het pakket en de tijd die inmiddels verstreken is. Dit gaat over een bezorging waar de track en trace aangeeft dat het pakket bezorgd werd op een veilige plaats maar u echter niets hebt ontvangen. Hiervoor werd een onderzoek opgestart dat 10 werkdagen duurt, ondertussen zou je hier antwoord moeten over ontvangen. Deze week zal er contact met je worden opgenomen. Vriendelijke groet, Coolblue

10

Tout s'est déroulé parfaitement

De la commande sur le site à la réception dans le magasin d'Awans, tout a fonctionné sans soucis. Merci

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Christian , Retinne
10

Top bediening

Vriendelijk personeel, heel behulpzaam en spreken Nederlands wat in de Brusselse rand al bijna niet meer voorkomt in Nederlandstalige gemeenten ondanks de taalwetgeving.

  • Aanbevelen? Ja
Karin , Rode kruislaan
10

Commande et livraison sans problème

Le matériel fourni est conforme à la description et la livraison a été conforme à l’annonce

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Luciano , BRUXELLES
10

Livraison dans les temps

Livré à la date convenue. Impeccable

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Steph , Lincent
10

Top

Rien à dire que se soit niveau commande et rapidité livraison… et niveau vraiment comme dans la description totalement satisfait ☺️

  • Nous recommanderiez-vous? Oui
Toni , Liege
8

Uitstekende service

Op alle vlakken even uitstekende service.

  • Aanbevelen? Ja
Frans Vancauwenberghe , Kuurne

Bedrijfsgegevens

Borsbeeksebrug 28

2600 Antwerpen

03 8082700

[email protected]

www.coolblue.be

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