Onvriendelijke bezorgers
Donderdag werd een Miele wasmachine bij ons afgeleverd, een ruiling. De AEG die we hadden besteld bleek een links draaiende deur te hebben, en dat is heel onhandig in de opstelling van ons kleine washok. Daarom hadden we in plaats daarvan; gekozen voor een (duurdere) Miele wasmachine, met een rechts draaiende deur. Alles in overeenstemming met de condities voor ruiling binnen 30 dagen.
De bezorgers gingen op een niet zo aangename manier de discussie aan over de noodzaak van de ruiling. We willen een oplossing zoeken” werd als reden aangevoerd, terwijl ze tegelijk duidelijk maakten dat ze geen zin hadden om de zware Miele naar binnen te dragen.
Mijn uitleg over de deur werd niet als voldoende reden beschouwd. Zij zagen het probleem niet. Toen ik zei dat ik dit toch zo met de klantendienst had afgesproken, was het antwoord: “Wij zijn een heel ander bedrijf, met de klantendienst hebben wij niets mee te maken.”
Uiteindelijk werd met duidelijke tegenzin de nieuwe wasmachine dan toch naar binnen gebracht.
Ik vond dit een heel onprettige gang van zaken, en ik zie ook niet in waarom bezorgers de reden van een ruiling in twijfel zouden moeten trekken bij een bezorging,. En zeker niet op zo’n onvriendelijke, verwijtende manier.
Ik vind Coolblue een prima winkel, maar dit was beneden peil.
