Service na verkoop 0/10
Ik wou mijn iPhone 11 in juni 2022 laten repareren door Coolblue, omdat mijn toestel constant aan- en uitviel. In de Apple Store zeiden ze dat het toestel nog binnen garantie was, maar doordat hij ouder was dan een jaar kon ik hem niet meer gratis laten repareren bij Apple zelf. Het 2de jaar heb je volgens Apple wel nog garantie bij de retailer waar je het toestel gekocht heb, in mijn geval Coolblue.
24 juni ging ik met mijn iPhone 11 naar de fysieke Coolblue winkel in Kuurne. Ze zeiden dat ik hem binnen de 2-3 weken terug ging krijgen. 1,5 maand later had ik mijn toestel nog altijd niet terug en kreeg ik geen nieuws meer, dus nam ik contact op met de helpdesk. Een dag later kreeg ik het bericht dat mijn iPhone niet meer onder garantie viel (terwijl Apple zelf zei van wel), dit omdat er “tijdens inspectie vuil is ontdekt bij de face id module”.
Ik kreeg 3 keuzes:
1. Ze kunnen mijn iPhone “repareren” als ik €454,54 betaal. Volgens de Apple store weet Coolblue zelf niet wat er scheelt met het toestel en met die €454,54 koopt Coolblue een refurbished iPhone als “oplossing”.
2. €40 betalen voor onderzoekskosten terwijl ze niets hebben gedaan.
3. Niets betalen en dan wordt je toestel vernietigd.
Natuurlijk wou ik mijn toestel terug dus betaalde ik die €40. Dit geld heb ik overgeschreven op 5 augustus. Op 25 augustus lag het toestel pas in de winkel. Het heeft dus 2 maanden geduurd om geen oplossing te bieden en mij nog eens €40 te laten betalen.
Ondertussen heb ik mijn iPhone naar een andere hersteller gebracht en die heeft het probleem opgelost terwijl ik erbij stond, het enige wat hij moest doen was het toestel verbinden met zijn software. Ik heb moest zelf niets betalen. Ik weet dus echt niet wat Coolblue die 2 maanden met mijn toestel heeft gedaan.
Ik raad iedereen af om ooit een mobiele telefoon te bestellen bij Coolblue. Dienst na verkoop is 0.
Stef
