Moeilijk te vertrouwen
Met veel spijt deel ik mee dat mijn vertrouwen in Coolblue daalt bij elke bestelling.
De voorbije 4 bestellingen op rij werd mij verteld dat mijn producten "de volgende dag" aan huis zouden geleverd worden. Dit is tot nu toe nog niet het geval geweest. Mijn producten zijn bij mij geraakt door zelf telefonisch contact te leveren, het zelf te gaan ophalen, of door afspraken te verzetten. Het is zelfs zo erg geweest, dat ik na telefonisch contact te horen kreeg dat mijn product niet op tijd ging geleverd worden, waarna er mij werd aangeraden naar de winkel te rijden, om dan daar te horen te krijgen dat deze producten gewoon helemaal niet voorradig zijn.
De reden dat ik bij Coolblue bestel is vanwege de marketingstrategie: "Vandaag besteld, morgen in huis." Als zelfstandige reken ik hier op als dit mij gegarandeerd wordt. Als mij op voorhand werd gecommuniceerd dat mijn producten niet de volgende dag op mijn aangegeven locatie worden geleverd, dan zoek ik naar een anderen oplossing!
Het is heel gemakkelijk deze zaken te garanderen, om dan achteraf het te steken op de leveranciers, etc. Dit kan niet meer door de beugel.
Het is heel simpel, als jullie niet kunnen garanderen dat de producten de volgende dag geleverd worden, verwijder dan onmiddellijk deze slogan of communiceer dit onmiddellijk met jullie klant.
Ik verwacht absoluut een compensatie.
