afhandeling defecten onaanvaardbaar
2 maand voor einde garantie geeft droogkast storingen.
Er komt 3 keer een reparateur langs die het uiteindelijk niet gerepareerd krijgt.
So far, so good. Niemands fout.
Na de derde keer bel ik Coolblue en leg de situatie uit. De medewerker aan de andere kant van de lijn zegt dat hij dit met zijn manager moet bespreken wat de volgende stappen zijn.
Ondanks de policy "na 3 reparaties kijken we voor een alternatief: terugbetaling, tegoedbon, ander toestel", beslist de manager dat men toch nog een 4de keer een reparateur zal laten sturen, want "ik had aangegeven dat de reparateur de laatste keer niets vervangen had en dit niet beschouwd wordt als een reparatie".
Excuseer! Als we al moeten beginnen debatteren over wat de betekenis is van het woord "reparatie"... Een reparateur die langskomt, wat met mijn toestel bezig is en die terug vertrekt, dat is voor mij een reparatie.
Echter, de garantie verviel bijna. Had men daarop gehoopt bij Coolblue? Een reparateur kan voor mijn part honderd keer langskomen. Als die niets doet, helpt het mij niet verder en is het niet mijn probleem meer, maar dat van Coolblue...
Na mij erg boos te moeten maken (waarom moest dat nu?) heeft Coolblue toch ingestemd met een alternatief. Ik koos eieren voor mijn geld en vroeg het aankoop bedrag terug te storten. Eenvoudig zou je denken. Ik geef duidelijk per mail aan dat ik het bedrag terug wil op mijn rekening, maar men geeft me een tegoedbon. Nadat ik dit recht laat zetten, krijg ik nogmaals een mail dat men dit niet kan omdat er geen rekeningnummer bij Coolblue bekend is (nota bene gegeven in de eerste mail). Inmiddels ben ik een week verder en... ontvang ik nogmaals een mail om te vragen wat mijn rekeningnummer is....
*zucht*
