Originele beoordeling
Beste Jorge, Bedankt voor de review. Whatapp is zoals aan jou in de app doorgegeven niet bedoeld voor dit soort vragen omdat je per mail sneller geholpen wordt (zitten elke dag meerdere mensen achter die de mails heel snel beantwoorden) Ik zie dat per mail netjes op de hoogte bent gehouden en dat je ook de tracking hebt gehad. Wellicht is deze door jou over het hoofd gezien. Volgens de tracking is de order waar je deze review over geeft op Zaterdag 13 Mei (precies zoals wij op onze site aangeven bij dit product) bij je afgeleverd. Wij kunnen uiteraard niet iets terugbetalen wat geleverd is, maar wij begrijpen ook niet waar jouw reactie vandaan komt. Wellicht haal je wat door elkaar, maar je geeft hierover helaas ook geen opheldering per mail. Wij willen onze diensten graag verbeteren, maar wij moeten dan natuurlijk wel weten waarin wij ons moeten verbeteren. Met vriendelijke groet, De klantenservice
Beste Hilde, Bedankt voor jouw review. Echter hebben wij maar 1 mailtje van jou ontvangen en die is gisterenavond toen ons kantoor gesloten was (Maandag) door jouw verzonden en deze is vandaag (Dinsdag) om 09:13 beantwoord. Wij beginnen om 09:00 dus sneller kon bijna niet :-) Daarbij wordt jouw lekbakje van 9,92 excl. btw gewoon binnen de op de site aangegeven levertermijn bij je geleverd. Waarschijnlijk vandaag, maar ook morgen valt nog binnen deze levertermijn. De tracking info is uiteraard ook aan jouw gemaild. Wellicht zie je aan jouw kant iets over het hoofd. Wij staan open voor kritiek, maar weten niet goed wat we moeten verbeteren in deze. Met vriendelijke groet, Team Horeca.shop (klantenservice)
Originele beoordeling
Beste Hilde, Bedankt voor jouw review. Echter hebben wij maar 1 mailtje van jou ontvangen en die is gisterenavond toen ons kantoor gesloten was (Maandag) door jouw verzonden en deze is vandaag (Dinsdag) om 09:13 beantwoord. Wij beginnen om 09:00 dus sneller kon bijna niet :-) Daarbij wordt jouw lekbakje van 9,92 excl. btw gewoon binnen de op de site aangegeven levertermijn bij je geleverd. Waarschijnlijk vandaag, maar ook morgen valt nog binnen deze levertermijn. De tracking info is uiteraard ook aan jouw gemaild. Wellicht zie je aan jouw kant iets over het hoofd. Wij staan open voor kritiek, maar weten niet goed wat we moeten verbeteren in deze. Met vriendelijke groet, Team Horeca.shop (klantenservice)
Beste Werner, Bedankt voor de review. Het klopt dat de levering niet op de afgesproken dag heeft plaatsgevonden (ook wij zijn afhankelijk van de planning van de transporteur). Wij hebben de volgende dag direct een koerier geregeld vanuit Nederland naar België (de kosten hiervoor bedroegen maar liefst 304,- en deze hebben wij geheel voor onze rekening genomen!) om het product (een kleine friteuse twv 247,-) alsnog op tijd voor het evenement te leveren, omdat wij hebben begrepen hoe belangrijk het voor jullie was. Nog bedankt voor je terugkoppeling per mail dat jullie de friteuse op tijd konden gebruiken en jammer dat onze inspanning en kosten die hiertoe geleid hebben alsnog resulteren in een negatieve review. Wij respecteren uiteraard jouw keuze Met vriendelijke groet, Team Horeca.shop (klantenservice)
Wij zijn transparant over de verzendkosten en deze worden duidelijk vermeld bij het plaatsen van de bestelling. Het is dan ook altijd aan de klant of die er zelf voor kiest om de bestelling wel of niet te plaatsen. Indien er onderdelen worden besteld kan het voorkomen dat de levertijd iets langer bedraagt dan normaal. We gaan kijken of we dit bij deze artikelen nog beter moeten aangeven op onze site. Bedankt voor de feedback!
Horeca.shop is de beste (althans wij doen ons uiterste best hiervoor :-) ) online horeca groothandel voor heel Nederland en België met het grootste horeca assortiment. Met meer dan 20 jaar ervaring geven wij het juiste advies en functioneren wij al jaren als vaste groothandel voor onze klanten in verschillende segmenten. Deze webshop is een handig hulpmiddel om zelf je bestellingen te plaatsen, maar heb je toch hulp nodig bij het kiezen van de juiste non-food horeca artikelen? Onze verkoopafdeling en klantenservice staan altijd voor je klaar om je te helpen bij het kiezen of om de bestelling per mail of telefonisch van je aan te nemen.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
