Geverifieerde reviews
Top beoordeeld
Slechte service bij beschadigde onderdelen
Wij hadden een goed gesprek in de showroom. Daarbij werd ook al aangegeven, dat als er iets fout mocht gaan, dat dit altijd goed wordt opgelost. Toen de schutting stond, op een maandag, bleken er 2 beschadigingen te zijn. Eén beschadiging werd door de plaatsende partij (met wie HomingXL samenwerkt), direct gemeld aan ons. De tweede beschadiging kwamen wij helaas een dag later pas achter. De plaatsende partij zet alles “beschadigd” in elkaar en laten ons hiermee zitten. Zij melden dat dit met HomingXL opgelost moet worden. Hierdoor worden we van het kastje-naar-de muur gestuurd. HomingXL gaf toen aan dat we op die maandagavond, toen het geplaatst was, hadden moeten reageren. Of zelfs toen het voor onze deur was neergezet. Maar wij zagen de tweede beschadiging pas een dag later, waarna we op woensdag hebben gemaild. Volgens HomingXL hadden we eerder moeten reageren. Echter we kregen het ene beschadigde onderdeel wel vergoed en de tweede niet met als reden dat we het eerder hadden moeten melden wat heel tegenstrijdig is. We hadden het tenslotte gelijktijdig gemeld. Wij hebben netjes betaald, maar daarna is de service en het contact opgehouden. Wij zitten nu dus met een grote deuk vlakbij het slot van de tuindeur, wat dus dagelijks in het zicht valt. Het is ongeïnteresseerd personeel dat niet in oplossingen denkt zoals reeds in een eerdere review is beschreven. Wij hebben e-mail contact gehad met Wessel, maar op onze laatste mail totaal geen reactie meer gekregen. Wij moesten het maar met de plaatsende partij oplossen, terwijl het om een product van HomingXL gaat. We hadden in het mailcontact al aangegeven, dat als we de schade zelf hadden veroorzaakt, dat we kosten voor het nieuwe onderdeel voor eigen rekening hadden genomen. Dus “dat als er iets fout mocht gaan” dat dit niet goed wordt opgelost.
Beveelt niet aan
30 September 2026
Eric
Nieuwegein
Reactie van HomingXL
Beste Eric,
Bedankt voor het delen van je ervaring. We vinden het erg jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over de afhandeling.
We hebben de situatie nogmaals bekeken. Bij de beschadiging aan de bovenregel was het aannemelijk dat deze tijdens de levering had kunnen ontstaan. Daarom hebben we deze schade in behandeling genomen en de bovenregel kosteloos vervangen.
Bij de beschadiging aan de deurpost ligt dit anders. Deze beschadiging is niet na de levering geconstateerd en bij ons gemeld, maar pas na de montage door jou opgemerkt. De beschadiging aan de bovenregel was op dat moment wél al geconstateerd. Daarnaast zien we op de leveringsfoto dat de deur goed verpakt is afgeleverd. Hierdoor kunnen we niet vaststellen wanneer en waardoor de beschadiging aan de deurpost is ontstaan. Schade die pas na de montage wordt geconstateerd, kan bij Uw Rechterhand worden gemeld.
Daarnaast geef je aan dat je op je laatste e-mail geen reactie meer van ons hebt ontvangen. In onze correspondentie zien we dat alle e-mails die wij van je hebben ontvangen, zijn beantwoord. Mogelijk is onze reactie in je spam- of ongewenste e-mail terechtgekomen. Mocht je onze reactie daar ook niet terugvinden, dan kun je ons natuurlijk altijd opnieuw mailen of bellen.
Onze excuses dat ons personeel ongeïnteresseerd op je is overgekomen. Dat is natuurlijk niet onze bedoeling. We vinden het erg jammer dat je het contact op deze manier hebt ervaren en dat je niet tevreden bent over de afhandeling. We nemen je feedback hierover mee.
Ondanks deze vervelende ervaring hopen we dat je verder tevreden bent met de schutting en er veel plezier van hebt.
Met vriendelijke groet,
Team HomingXL
Beveelt aan
website
Phone
E-mail
