Slechte service
Op woensdag 3 maart een complete schutting besteld, inclusief tuindeur, palen en schroefjes á €1250,-
Bezorgtijd: 2-8 werkdagen.
Omdat er een week later een hovenier bij ons aan het werk zou zijn, wilde ik weten of ze dat voor vrijdag 12 maart konden leveren. Geen garanties maar we doen ons best.
Prima, woensdag 10 maart werd keurig ( voor de aangegeven bezorgdtijd) onze nieuwe schutting bezorgd. Bij het neerzetten op de stoep zagen wij al een beschadiging op 1 van de panelen.
De chauffeur van het logistiek bedrijf zag dit ook en zou er een melding van maken.
Het zat me niet lekker dus we hebben eerst alle panelen controleert om tot de conclusie te komen dat op ALLE panelen beschadigingen zaten, krassen, hapjes eruit. Want ookal zat de tuindeur goed verpakt in hout en plastic was ook deze beschadigd.
Dus meteen gebeld met de klantenservice. Zij wilden van alles foto's dus hebben we 29(!) fotos gemaild. Mijn man heeft vervolgens nog telefonisch contact gehad maar daar kwam ook niks uit.
Ik heb ze toen ook nog gesproken en afgesproken dat we de volgende dag contact zouden hebben. Wij wilden namelijk niet akkoord gaan met het feit dat Homingxl pas een WEEK later de schutting kan omruilen voor een nieuwe.
Een dag later sprak ik opnieuw met de klantenservice( zelf gebeld, niet terug gebeld zoals afgesproken) en daar konden ze me weer vertellen dat woensdag pas de eerste mogeljikheid zou zijn. Ik heb geeist om andere opties en die kreeg ik:
1. we kunnen met een aanhanger de nieuwe schutting komen halen met een compensatie van ( hou je vast) €75,-
2. ze kunnen de oude ophalen en we krijgen binnen 2 weken ons geld terug.
3. de oude schutting omruilen voor een andere op woensdag 17-3.
Uiteindelijk in overleg met de buren besloten voor de 3e optie. Mocht het zo zijn dat we dan toch een nette nieuwe schutting krijgen, zal ik mijn recensie aanpassen maar tot die tijd vind ik dat ik behandeld ben als oud vuil. En voel me totaal niet serieus genomen.
