Ontzettend slechte service
Begin mei hebben wij hardhouten terrastegels met tegeldragers besteld. Dit verliep allemaal vlot, we wilden de bestelling zelf komen afhalen.
Toen we gingen leggen bleek het advies van aantal tegeldragers op hun website niet helemaal te kloppen, waardoor we er veel te weinig hadden. Met tegenzin 30 extra tegeldragers besteld, want de bezorgkosten bedragen ook bij zo'n kleine bestelling een schandalige €20,- omdat het zogenaamd met DHL grootvervoer geleverd wordt. Er stond gewoon een bezorger van DHL Parcel voor de deur en die vragen slechts een fractie van deze verzendkosten. Na het openen van de doos, blijken er te weinig tegeldragers in te zitten (namelijk 25 ipv 30) en de antislipmatjes die erbij horen ontbreken compleet. Meteen een email gestuurd om dit te melden, aangezien ze telefonisch totaal onbereikbaar zijn. Inmiddels ben ik 3 e-mails verder, heb ik hun contactformulier ingevuld om teruggebeld te worden en het blijft angstvallig stil aan de kant van homingxl. Wij zijn zwaar teleurgesteld in dit bedrijf, wat een ontzettend slechte service. Jammer dat de tweede bestelling zo slecht verloopt, bij onze eerste bestelling waren we nog wel te spreken over het bedrijf. Mijn advies: kijk aub verder op internet naar een ander bedrijf en kies niet voor homingxl. Gezien de andere slechte ervaringen vinden ze het prima als ze het geld al ontvangen hebben, ook al hebben ze geen compleet product geleverd. Reageren of oplossen? Daar hebben ze nog nooit van gehoord.
Edit: na ruim een week ineens een reactie, pas na het plaatsen van de slechte review. Inmiddels zijn de ontbrekende onderdelen geleverd, maar de communicatie mag flink verbeterd worden. Het had al een heleboel frustratie gescheeld als er een geautomatiseerd bericht uit was gestuurd nav je email dat ze door drukte een x aantal dagen nodig hebben om te reageren (en dan is het wel van belang dat men zich hier aan houdt). Helemaal niks laten weten is geen oplossing. Al met al 1 ster meer gegeven.
