Al een maand geleden hebben wij een aantal schuttingen besteld bij HomingXL. Deze zouden binnen 14 dagen geleverd worden. Zonder enige berichtgeving is het nu een maand later. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar en via de mail horen we ook reactie op onze klacht. Terwijl er staat binnen 24 uur. Ik hoop maar dat we ons geld €1300 niet kwijt zijn!
Beste Chantal, Bedankt voor je review. Wat enorm jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over onze service. Begrijpelijk, aangezien je veel langer dan normaal hebt moeten wachten op je schuttingen. We snappen je frustratie en teleurstelling heel goed. De door jou bestelde schuttingen bestellen wij rechtstreeks bij onze leverancier in Denemarken en helaas zijn er in deze wereld en de transportwereld momenteel enorm veel vertragingen door het corona virus. Dit neemt natuurlijk niet weg dat een vertraging van een maand (zonder berichtgeving, dat is niet netjes waarvoor ook onze excuses) niet had mogen gebeuren. Onze oprechte excuses hiervoor. Als het goed is, heb je inmiddels contact gehad met onze transporteur om een bezorg afspraak in te plannen. Mocht dit nog niet gebeurd zijn of mocht je nog vragen/opmerkingen hebben, dan kun je antwoorden op dit bericht en dan zorg ik ervoor dat je zo snel mogelijk geholpen wordt. Met vriendelijke groet, Danique
Zo te zien hier, zijn er veel andere klanten ook de dupe en is er een structureel probleem gaande bij HomingXl. Bij deze mijn verhaal: Begin april heb ik twee Austria deuren besteld met een levertijd van een paar weken. Begin mei heb ik twee keer per mail bericht gekregen om de deuren op te halen en een afspraak ingepland. Beide keren voor niets naar Vianen gereden, omdat het blijkbaar toch niet voorradig is. De eigenaar van HomingXl, heeft me twee weken geleden in Vianen beloofd het te regelen met Austria (die schijnen 1 deur niet geleverd te hebben), me te bellen als ze beschikbaar zijn en ze te laten bezorgen. Inmiddels lijkt er weer lange tijd niets te gebeuren en heb ik geen idee waar ik aan toe ben. Voor alle duidelijkheid, de telefonische klantenservice is sinds eerste helft april gesloten en op mails wordt nauwelijks gereageerd. Die deuren hebben we hard nodig. I.v.m. een grote renovatie zijn er nieuwe deuropeningen op de begane grond gekomen. Nu zonder deuren is het continu onze kruipende dochter in de gaten houden dat ze niet de trap op gaat. Kunnen jullie alsjeblieft de telefonische klantenservice weer open stellen, gaan communiceren en duidelijkheid geven wanneer ik de deuren krijg?
Vorige week een grote tuinpoort besteld. Eerste en laatste keer bij HomingXL vrees ik. Op de site stond 2 werkdagen levertijd. Inmiddels zijn we flink wat werkdagen verder en hebben we of niets vernomen. HomingXL is niet telefonisch bereikbaar, reageert tot dusver niet op contactformulieren. Kortom, ik baal echt want we zitten nu met een open tuin, iemand zou het hek vandaag komen plaatsen, maar dat ging dus niet door. Dat het druk is begrijp ik, maar dat je als commercieel bedrijf dat grote en dus ook vrij prijzige producten verkoopt totaal onbereikbaar bent vind ik niet kunnen. Zet dan op je site dat je het niet aankomt en dat bestellen en betalen niet mogelijk is. Ik hoop zsm nu eens wat van jullie te horen. Het bestelnummer is 1000057838. Jullie hebben onze gegevens graag contact. Aanvulling: Sinds mijn bericht hier is er contact met mij opgenomen vanuit Homing XL. Dit verliep gelukkig netjes. De poort komt nu als het goed is 15 juni. Heb het verzoek gekregen deze beoordeling aan te passen. Heb nu van een halve ster twee sterren gemaakt. Het is namelijk eerst nog afwachten hoe het product zal worden geleverd, dat weet ik nu nog niet. De extra ster is puur voor het feit dat er contact met ons is opgenomen.
Beste Claudia en Gert, Bedankt voor jullie review. Wat jammer dat wij niet hebben kunnen voldoen aan jullie verwachtingspatroon. Dat zien wij natuurlijk ook niet graag gebeuren. Momenteel communiceren wij bij elk product dat de minimale levertijd 5-10 werkdagen is. Een levertijd van slechts twee werkdagen communiceren wij nooit, ook niet in een rustige tijd zonder corona maatregelen. Ik snap dat het door deze miscommunicatie erg vervelend is dat de poort nog niet bij jullie binnen is. De bestelling heeft langer dan normaal op verwerken gestaan, omdat de bestelde palen niet op voorraad waren en wij doorgaans pas leveren wanneer de bestelling compleet is. Ik heb begrepen dat de bestelling vandaag compleet aangeleverd wordt aan ons magazijn en vervolgens gereed gemaakt gaat worden voor bezorging. Hopelijk kunnen jullie snel aan de slag met jullie bestelde artikelen en neemt het eindresultaat de zure nasmaak van het bestellen een beetje weg. Nogmaals onze excuses! Met vriendelijke groet, Danique
Originele beoordeling
Vorige week een grote tuinpoort besteld. Eerste en laatste keer bij HomingXL vrees ik. Op de site stond 2 werkdagen levertijd. Inmiddels zijn we flink wat werkdagen verder en hebben we of niets vernomen. HomingXL is niet telefonisch bereikbaar, reageert tot dusver niet op contactformulieren. Kortom, ik baal echt want we zitten nu met een open tuin, iemand zou het hek vandaag komen plaatsen, maar dat ging dus niet door. Dat het druk is begrijp ik, maar dat je als commercieel bedrijf dat grote en dus ook vrij prijzige producten verkoopt totaal onbereikbaar bent vind ik niet kunnen. Zet dan op je site dat je het niet aankomt en dat bestellen en betalen niet mogelijk is. Ik hoop zsm nu eens wat van jullie te horen. Het bestelnummer is 1000057838. Jullie hebben onze gegevens graag contact.
Beste Claudia en Gert, Bedankt voor jullie review. Wat jammer dat wij niet hebben kunnen voldoen aan jullie verwachtingspatroon. Dat zien wij natuurlijk ook niet graag gebeuren. Momenteel communiceren wij bij elk product dat de minimale levertijd 5-10 werkdagen is. Een levertijd van slechts twee werkdagen communiceren wij nooit, ook niet in een rustige tijd zonder corona maatregelen. Ik snap dat het door deze miscommunicatie erg vervelend is dat de poort nog niet bij jullie binnen is. De bestelling heeft langer dan normaal op verwerken gestaan, omdat de bestelde palen niet op voorraad waren en wij doorgaans pas leveren wanneer de bestelling compleet is. Ik heb begrepen dat de bestelling vandaag compleet aangeleverd wordt aan ons magazijn en vervolgens gereed gemaakt gaat worden voor bezorging. Hopelijk kunnen jullie snel aan de slag met jullie bestelde artikelen en neemt het eindresultaat de zure nasmaak van het bestellen een beetje weg. Nogmaals onze excuses! Met vriendelijke groet, Danique
Door de situatie in de wereld snap ik dat sommige dingen moeizaam gaan, maar ik ben zeer tevreden hoe alles is geregeld
Bedankt voor de 5 sterren, daar zijn we enorm blij mee! Het is inderdaad even wikken en wegen af en toe in deze tijd, bedankt voor je begrip. Veel plezier met de bestelling! Groetjes Danique
Ik heb 2 poorten en een inrijpoort van Belmonte besteld. Bij aflevering bleken de producten beschadigd. Vervolgens blijkt Homing XL vrijwel onbereikbaar. Na een week eindelijk een zeer vriendelijke medewerker aan de lijn en zou alles opgelost worden. Hoefde alleen nog via de mail door te geven of alles omgeruild moest worden of dat de poortpalen wel acceptabel waren. Vervolgens nooit meer iets vernomen op mijn mails. Ik baal hier enorm van. Heb werklui klaar staan om de poorten te monteren en loop tegen extra kosten aan. Ik heb al op 16 april ruim €2000 betaald maar nog altijd geen oplossing en zicht op nieuwe poorten. Echt heeeeeel slecht
Beste Michiel, Bedankt voor je review. Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over onze producten en service. Dat is helaas te begrijpen als ik je verhaal lees en namens HomingXL wil ik daar ook mijn oprechte excuses voor aanbieden. Ik denk dat jouw review en de nieuw verzonden bestelling elkaar net gekruist hebben, want ik zie dat er gisteren rond 10 uur een orderbevestiging naar je is verstuurd van je nieuwe bestelling. De omruiling (met uitzondering van de piketpalen, deze waren wel in orde) is in gang gezet en je wordt per mail op de hoogte gehouden. Mocht je nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan mag je mij altijd een mail sturen. Dat kan op [email protected]. Met vriendelijke groet, Danique
Heb bij aflevering gelijk gemeld dat er 3 kapotte planken in paneel zaten aan chauffeur, net zoals bij velen word de telefoon niet opgepakt, jammer is dat. Ik wil graag zo spoedig mogelijk 3 nieuwe planken hebben zie jullie mails eens na en beantwoord ze gelijk ook even, dan ben ik weer gerust gesteld. Als ik de reviews zo lees word het wel opgelost maar duurt het erg lang. Groetjes een tot nu toe nog tevreden klant als jullie snel 3 planken opsturen naar Klazienaveen.
Beste Johnny, Bedankt voor je review. Wat jammer om te lezen dat er drie beschadigde planken geleverd zijn, onze excuses hiervoor. Ik heb van mijn collega begrepen dat er drie nieuwe planken zijn geprobeerd na te leveren, maar we hebben deze planken weer retour gekregen van de transporteur omdat deze geweigerd zouden zijn. We hebben geprobeerd contact met je op te nemen via de mail, maar dit was nog niet gelukt. Zou je mij willen laten weten hoe het er nu voor staat? Ik help je graag verder. Je kunt als reply op dit antwoord, naar mij antwoorden. Groetjes Danique
Heb voor een fors bedrag aan materiaal besteld. Al ruim voor de crisis besteld en was toen tevreden over de service. Er is echter heel veel niet goed gegaan: foute bestelling /foute levering/foute materialen/te late levering. Al met al heb ik ruim eur 500,- aan extra kosten moeten maken. Ondanks een toezegging dat er wordt gekeken naar een coulance/vergoeding krijg ik niets te horen en ben ik uiteindelijk de dupe. Gaat HomingXL zo met zijn klanten om?
Beste Jasper, Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te lezen dat er zoveel fout is gegaan en je nog op een antwoord van ons wacht. Ik heb van mijn collega begrepen dat hij vandaag telefonisch contact met je opneemt om het probleem te bespreken. Groetjes Danique
1,5 maand geleden bestelden we een tuinpoort. Levertijd 5 tot 8 werkdagen. Er werd een leveringsdatum afgesproken, 2 weken na de bestelling, deze werd 2 dagen voor levering geannuleerd en met bijna 1 maand uitgesteld. Nu zou de levering vandaag gebeuren, staat de de leverancier hier mag de verkeerde poort!!!! Bellen is uitgesloten, mails worden sporadisch beantwoord. Wat een slechte klantenservice. Er kan altijd wat misgaan, maar na 1,5 maand zou onze poort toch wel geleverd mogen zijn. Jammer dat jullie zo omgaan met de klanten.
Beste Heidi, Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over onze service, wat begrijpelijk is, omdat je zo lang hebt moeten wachten op je bestelling. Tot overmaat van ramp wordt er vervolgens dan ook nog de verkeerde poort geleverd. Onze oprechte excuses hiervoor. Dit had niet mogen gebeuren en we snappen je frustratie en teleurstelling heel goed. Mijn collega heeft contact met je gehad en als het goed is moet inmiddels de nieuwe poort geleverd zijn. Mocht je hier nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan kun je deze stellen als reply op dit antwoord. Nogmaals onze excuses! Met vriendelijke groet, Danique
Deuren besteld ... beschadigd geleverd zou nieuwe voor komen. Afgelopen maandag opnieuw geleverd en ook weer beschadigd. Volgens transporteur moest ik het toch nog opnieuw aflakken . Nou niet dus dus was een afgelakte deur. Deur hebben ze weer meegenomen en inmiddels homingxl al meerdere malen gemaild maar word gewoon niet op gereageerd. Echt diep teleurgesteld hierin.
Beste Jorgen, Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te lezen dat je tot twee keer aan toe beschadigde deuren geleverd hebt gekregen. Dit mag absoluut nooit gebeuren en we betreuren dit ten zeerste. Onze excuses voor dit vervelende verloop van je bestelling. Ik zie dat je inmiddels contact hebt gehad met mijn collega en dat er nieuwe deuren naar je onderweg zijn. We gaan er natuurlijk van uit dat het deze keer wel schadeloos geleverd gaat worden. Ik zie ook dat er met Afterpay geregeld is dat de factuurdatum verschoven is, zodat je hier niet mee in de knoei komt. Mocht je in de toekomst nog contact zoeken met ons, dan kun je ook mij een mailtje sturen d.m.v. een reply op dit bericht. Nogmaals onze excuses. Met vriendelijke groet, Danique
Scherpe prijzen, je wordt goed geinformeerd, makkelijk af te halen
Beste Gerben, bedankt voor je positieve review! We zien je graag terug bij HomingXL. Groetjes Danique
Eindelijk werd mijn bestelling afgelopen maandag bezorg. Toen de chauffeur bij ons kwam gaf hij aan dat de schutting tijdens transport gebroken is. Hij vertelde dat nog andere pallet had boven op gezeten. De kans is dat nog meer schutting beschadigd zijn is groot. Wij wouden de bestelling 1 voor 1 naar lopen, maar dat kon niet. En aan de boven stukje te zien was de kwaliteit heel erg slecht. De composite schutting was heel dun. En makkelijk breekbaar. Hij zei of ik moet de bestelling geheel aannemen (incl kapotte schutting) of de bestelling geheel annuleren. Hij adviseerde ons de zending te annuleren en hij nam de zending mee. Omdat wij haast hadden met de schutting (ik had al hovenier gehuurd die was al bezig) hebben wij geen tijd om te wachten voor een nieuw zending. Dus had ik direct contact opgenomen met HomingXL en had het verhaal verteld. En gaf aan dat ik de bestelling wens te annuleren en wil mijn geld terug. Het is al een week. Ze reageren niet op mijn mails, niet op mijn berichten in mijn account. Ik heb aan gegeven in de account dat geheel bestelling is geretourneerd is. Maar nog reageren ze niet op mijn berichten. Dit is absurd. Het gaat voor mij een grote bedrag en die hebben we nu juist nodig.
Beste Cammy, Wat vervelend om te lezen dat je zo lang hebt gewacht op je schuttingen en dat een deel hiervan vervolgens beschadigd is aangekomen. Dit mag natuurlijk nooit gebeuren en dit betreuren wij ook ten zeerste. Onze oprechte excuses hiervoor. Als het goed is heb je inmiddels je credit ontvangen en staat het bedrag weer op je rekening. Nogmaals onze excuses voor dit vervelende verloop. Met vriendelijke groet, Danique
Vlak na mijn bestelling ontving ik al een uitnodiging om een levering in te plannen. Hierna werd ik goed op de hoogte gehouden van mijn levering. Schutting is zoals op de website!
Beste Laura, bedankt voor je positieve review. Veel plezier met je nieuwe schuttingen en hopelijk tot ziens bij HomingXL. Groetjes Danique
Zeer slechte ervaring met homing xl, wat een waardeloze zaak er zijn totaal geen afspraken met dit bedrijf te maken. Vlonder hout en paaltjes besteld voor tuinproject duidelijk op de bon vermeld dat we het in 1 bestelling wilden hebben. Door jullie gebeld dat de paaltjes binnen waren en dat alles bezorgd gaat worden in 1 levering echter staat er vandaag een boel hout voor de deur maar geen paaltjes tot onze grote verbazing. Gebeld naar de zaak niet te bereiken. Alleen via de mail ook zoiets belachelijks, ze zijn wel in voor een grote bestelling die je dan direct betaald maar je te woord kunnen staan homaar. Dit is de eerste en de laatste keer dat wij iets bij deze balletent besteld hebben.inmiddels een mail gehad van homing xl om deze beoordeling aan te passen. Ik ga dit niet doen omdat iedereen mag weten hoe dit gegaan is en zij als winkel gewoon aan mij vetplicht zijn om mij na tevredenheid te helpen. Elke keer als ik de tuin in loop zsl ik aan deze slechte service hertinerd worden.
Beste Cathy, Bedankt voor je review en wat enorm jammer om te lezen dat er het e.e.a. mis is gegaan bij je bestelling en je niet naar tevredenheid bent geholpen. Dit betreuren wij ten zeerste en namens HomingXL wil ik hier dan ook mijn excuses voor aanbieden. Ik heb begrepen van mijn collega dat er inmiddels contact is geweest en dat jullie samen tot een passende oplossing zijn gekomen. Hopelijk kunnen jullie snel aan de slag met jullie project (of zijn jullie al bezig) en neemt het eindresultaat de nare nasmaak van het bestellen een beetje weg. Met vriendelijke groet, Danique
Originele beoordeling
Zeer slechte ervaring met homing xl, wat een waardeloze zaak er zijn totaal geen afspraken met dit bedrijf te maken. Vlonder hout en paaltjes besteld voor tuinproject duidelijk op de bon vermeld dat we het in 1 bestelling wilden hebben. Door jullie gebeld dat de paaltjes binnen waren en dat alles bezorgd gaat worden in 1 levering echter staat er vandaag een boel hout voor de deur maar geen paaltjes tot onze grote verbazing. Gebeld naar de zaak niet te bereiken. Alleen via de mail ook zoiets belachelijks, ze zijn wel in voor een grote bestelling die je dan direct betaald maar je te woord kunnen staan homaar. Dit is de eerste en de laatste keer dat wij iets bij deze balletent besteld hebben.
Beste Cathy, Bedankt voor je review en wat enorm jammer om te lezen dat er het e.e.a. mis is gegaan bij je bestelling en je niet naar tevredenheid bent geholpen. Dit betreuren wij ten zeerste en namens HomingXL wil ik hier dan ook mijn excuses voor aanbieden. Ik heb begrepen van mijn collega dat er inmiddels contact is geweest en dat jullie samen tot een passende oplossing zijn gekomen. Hopelijk kunnen jullie snel aan de slag met jullie project (of zijn jullie al bezig) en neemt het eindresultaat de nare nasmaak van het bestellen een beetje weg. Met vriendelijke groet, Danique
Mooie woorden maar de uitvoering is er niet. Nooit weer!
Beste Dennis, Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te lezen dat er het e.e.a. mis is gegaan bij je bestelling en je niet naar wens bent geholpen. Onze excuses hiervoor, wij betreuren dit ook ten zeerste. Ik heb van mijn collega begrepen dat je credit klaar staat en zo snel mogelijk verwerkt gaat worden. Mocht je nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan kun je ook replyen op deze review. Nogmaals onze excuses! Met vriendelijke groet, Danique
Een week geleden binnendeuren geleverd gekregen. Één deur bleek door transport beschadigd. Deze schade gemeld via het formulier op de website en in verschillende mails omdat het bedrijf telefonisch niet te bereiken is. Na ruim een week nog geen reactie van HomingXL. Ik begrijp dat het momenteel drukker is maar een berichtje dat de klacht is ontvangen en HomingXL er op terugkomt, is toch niet zo moeilijk?
Beste René, Dit verdiend inderdaad niet de schoonheidsprijs. Onze excuses dat één deur beschadigd binnen is gekomen, dit mag uiteraard niet gebeuren. Inmiddels heb je als het goed is contact gehad met mijn collega en heeft hij via de fabrikant een omruiling in gang gezet. Ik hoop dat je de nieuwe deur snel mag ontvangen. Nogmaals onze excuses voor dit ongemak. Met vriendelijke groet, Danique
Toen de schuttingen en palen geleverd werden zaten er beschadigde schuttingdelen en kromme palen bij voor de poortdeur zat er geen deurbeslag bij....tot op heden hebben ze niets van zich laten horen om dit om te ruilen....Ik vind het in een woord een schande....wel meteen betalen maar geen goede spullen leveren ...ik zsl homingxl niet aanbevelen bij vrienden!!!!!
Beste Jolanda en Bas, Bedankt voor jullie eerlijke review en wat enorm jammer om te lezen dat er én iets ontbrak bij jullie bestelling en dat er een beschadigd artikel is geleverd. Dit betreuren wij ten zeerste en mag doorgaans natuurlijk niet gebeuren. Onze excuses hiervoor. Ik heb begrepen van mijn collega dat jullie klacht inmiddels is opgelost en dat er nieuw hang- en sluitwerk wordt verzonden vandaag en dat er een credit heeft plaats gevonden voor de beschadiging. Mochten jullie hier nog vragen over hebben, dan kunnen jullie deze stellen als reply op dit antwoord. Met vriendelijke groet, Danique
Netjes via de site een order geplaatst en gelijk betaald. Levertijd van 2 tot 8 dagen... Pas na 5 dagen krijg je mailtje dat het gedeeltelijk niet meer op voorraad en dat het pas eind mei geleverd zou worden... Gelijk daarop per email gereageerd dat ze het maar moeten splitsen of zelf mogen komen leggen. Na 5 dagen nog steeds geen reactie.... Ze nemen de telefoon niet op, omdat ze het zo druk hebben... Of veel waarschijnlijker omdat er zoveel klanten bellen die zich bedonderd voelen. Dus ik ben maar langs gegaan. Behalve de dames van de receptie/showroom is er blijkbaar niemand aanwezig, die voor oplossing kan zorg dragen. Het enige wat ze konden doen is iemand bellen, en beloven dat er nu iemand in mijn bestelling ging kijken en dat straks wordt terug gebeld. Het is nu een half uur later en heb niks gehoord. Ik ga maar weer langs. Ben echt diep teleurgesteld in dit amateuristische bedrijf wat alleen maar klanten wil bedonderen. Ik ga maar langs om de bestelling de stoppen.
Beste Robbert, Bedankt voor je bericht. Wat enorm jammer dat er het e.e.a. is mis gegaan met je bestelling en dat je lang hebt moeten wachten op antwoord. Dit is natuurlijk niet onze normale gang van zaken en we betreuren dit ten zeerste. Als ik het goed heb begrepen, is er inmiddels een oplossing gevonden voor je klacht en wordt je bestelling vandaag (15-05) geleverd. Mocht je hier nog vragen en/of opmerkingen over hebben, dan hoor ik het graag. Je kunt mij bereiken op [email protected]. Groetjes Danique
Na verschillende mailtjes te hebben gestuurd en contactformulier te hebben ingevuld, word je helaas maar niet terug gebeld. Erg vervelend, Ik snap dat het misschien druk is maar en geen telefoon aannemen en niet terugbellen gaat er bij mij niet in. Ik wil graag mijn levering geleverd krijgen maar hoe dan??? Mond op mond reclame doet een hoop maar tot nu krijgen ze van mij geen sterren.
Beste Kristel, Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over onze service. Dat is echter begrijpelijk, aangezien je lang op een antwoord hebt moeten wachten. Dit is niet onze normale gang van zaken en ik wil hier namens HomingXL dan ook mijn oprechte excuses voor aanbieden. Ik heb van mijn collega begrepen dat er inmiddels contact is geweest en dat je levering is aangemeld en aankomende week bezorgd gaat worden. Hopelijk kun je snel aan de gang met de nieuwe vlonder en wordt het eindresultaat precies zoals je gewenst hebt. Mocht je nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan kun je een reply op dit bericht doen en help ik je verder. Met vriendelijke groet, Danique
Bestelling donderdag geplaatst en zaterdag opgehaald. Een mooi systeem om op te halen je spullen staan klaar. kwaliteit goed tegen een scherpe prijs. Zal hier vaker wat bestellen.
Beste Roland, bedankt voor je positieve review! We zien je graag terug bij HomingXL! Groetjes Danique
Pas hier een boomstamtafel gekocht. Levering ging voorspoedig. Tafel heb ik in elkaar gezet wat vrij eenvoudig ging. Daarna 3 x gelakt. Wij zijn er hier helemaal tevreden mee.
Hi Melvin, bedankt voor je positieve review. Veel plezier met je nieuwe boomstamtafel! Met vriendelijke groet, Danique
Vrijdag composiete vlonderplanken mogen ontvangen waarvan ééntje helaas kapot. De geleverde houten balken verschillen nogal in kwaliteit en lijken tevens beschimmeld. Belangrijkste van alles is dat het bevestigingsmateriaal niet geleverd is! Vrijdag gelijk melding gemaakt. Helaas telefonisch niet bereikbaar en tot nu toe geen reactie op mijn klacht! Niet echt de service welke je mag verwachten.
Beste Anita, Bedankt voor je review. Wat jammer om te lezen dat er beschadigingen waren en dat het bevestigingsmateriaal ontbrak. Dit verdient niet de schoonheidsprijs en mag natuurlijk niet gebeuren. Onze excuses hiervoor. Ik heb van mijn collega begrepen dat er inmiddels contact is geweest en dat er een plank en nieuw bevestigingsmateriaal wordt nagestuurd. Mocht je nog vragen en/of opmerkingen hierover hebben, dan kun je deze stellen als reply op deze mail. Nogmaals onze excuses. Met vriendelijke groet, Danique
Ik heb 2 bestellingen geplaatst. De tweede daarvan werd door HomingXL geannuleerd omdat hun voorraad op de website niet correct was. Lekker dan. Een week later had ik pas mijn geld weer terug op mijn rekening. Dus jullie annuleren een order en de klant moet maar wachten op zijn geld?! De eerste bestelling heb ik al op 30 april geplaatst. Daarbij vraag ik regelmatig om een update (of de beloofde track&trace) omtrent de leverdatum. Ik heb zelfs aangeboden om te komen helpen om de order klaar te zetten, maar het blijft helaas stil aan de overkant. Echt slecht, zeker omdat ik zie dat het echt anders kan! Ik heb namelijk afgelopen donderdagavond een bestelling geplaatst bij WoodComposiet.nl, werd meteen de volgende dag door hun transporteur Ko&Co gebeld om de levering door te nemen. Niks "werkhuizen" met onbeantwoorde mail en telefoon. Gewoon aan de bak voor je klanten. A.s. woensdag komen ze de vlonderplanken al bezorgen.
Beste Rene, Bedankt voor je eerlijke review. Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over onze service. Hiervoor dan ook onze oprechte excuses. Helaas konden we door een andere bezetting wegens het corona virus en de daarbij komende onverwachte extreme drukte je bestelling niet eerder uitleveren. Zoals ik zie in ons systeem is je bestelling afgelopen week overgedragen aan onze vervoerder. Hopelijk neemt het eindresultaat van de klus de zure nasmaak van het bestellen een beetje weg en kun je snel gaan genieten van je afgeronde project. Met vriendelijke groet, Danique
Update omtrend bestelling. 07-05-2020 Een bestelling gedaan voor de vlonders deze zijn woensdag de 20e geleverd. Alleen jammer dat de afwerklat niet meer leverbaar waren deze is dan ook geretourneerd op me factuur en netjes terug gestort. Vlonder ligt inmiddels en ziet er netjes uit. Alles was compleet.
Beste Wendy, Bedankt voor je bericht. We vragen je nog even geduld te hebben. Je hebt je bestelling op 7 mei geplaatst en zoals wij vermelden op de site, hanteren we momenteel een levertijd van circa 5-10 werkdagen. Mijn collega's zijn erg druk bezig om iedereen zo snel mogelijk van een antwoord te voorzien, maar mails welke in het weekend verstuurd worden, worden pas de eerstvolgende werkdag opgepakt. Het kan dus mogelijk zijn dat je daarom nog geen antwoord hebt gehad. Zodra je order klaar is voor bezorging, ontvang je hier direct van ons een bericht over en kun je zelf een moment kiezen wanneer je je levering bezorgd wil hebben. Omdat je bestelling nog gepickt moet worden en gereed gemaakt moet worden voor bezorging, hebben we nog geen specifieke datum voor je. We betreuren je slechte review, daar er nog geen vertraging heeft plaats gevonden. Met vriendelijke groet, Danique.
Originele beoordeling
Op emails word niet gereageerd telefonische niet bereikbaar. Op instagram geen gehoor. ik wil weten wanneer mijn bestelling komt ivm planning serre op 15 juni en me vloer dan moet liggen op 23 mei voor inmeting van de deuren en de stratenmakers wil ook verder mijn bestelling blijft in verwerking staan
Beste Wendy, Bedankt voor je bericht. We vragen je nog even geduld te hebben. Je hebt je bestelling op 7 mei geplaatst en zoals wij vermelden op de site, hanteren we momenteel een levertijd van circa 5-10 werkdagen. Mijn collega's zijn erg druk bezig om iedereen zo snel mogelijk van een antwoord te voorzien, maar mails welke in het weekend verstuurd worden, worden pas de eerstvolgende werkdag opgepakt. Het kan dus mogelijk zijn dat je daarom nog geen antwoord hebt gehad. Zodra je order klaar is voor bezorging, ontvang je hier direct van ons een bericht over en kun je zelf een moment kiezen wanneer je je levering bezorgd wil hebben. Omdat je bestelling nog gepickt moet worden en gereed gemaakt moet worden voor bezorging, hebben we nog geen specifieke datum voor je. We betreuren je slechte review, daar er nog geen vertraging heeft plaats gevonden. Met vriendelijke groet, Danique.
Op 26 februari hebben wij bij onze "overburen" een (niet goedkope) binnendeur gekocht die we 19 maart hebben opgehaald. Deze deur bleek beschadigd te zijn op 3 plaatsen. Aanvankelijk leek dat goed opgepakt te worden en kregen we de keuze ruilen of zelf repareren en 100 euro korting. We besloten de deur om te ruilen. 10 april konden we de nieuwe deur ophalen en de oude inleveren (we mochten de beschadigde deur niet eerder inleveren en dus heeft deze in de woonkamer een plek gekregen). Tot onze grote verbazing en teleurstelling was deze op 4 plaatsen beschadigd en duidelijk al een keer gerepareerd. Direct geprobeerd contact te krijgen maar dat bleek toen al een hele klus. Telefonisch niet meer bereikbaar en via de mail geen reactie. 15 april kregen we een mail met excuses, de deur zou worden opgehaald door Austria en dat we kregen uiteraard het aankoopbedrag terug. Dat klonk hoopvol. En toen bleef het helemaal stil want tot op heden (het is nu 10 mei) hebben wij helemaal niets meer vernomen van HomingXL ondanks meerdere mails en invullen van het contactformulier. En al met al heeft de ingepakte binnendeur al sinds 19 maart een vaste plek gekregen in onze woonkamer. Wat een slechte afhandeling van een nog kennelijk slechtere aankoop. Omdat ik zie dat er wel gereageerd wordt op een review is dit mijn laatste hoop om contact te krijgen met het bedrijf want dit lijkt de enige manier om problemen op te lossen. We hebben bewust voor dit bedrijf gekozen om de lokale economie te steunen maar door deze gang van zaken kan ik niet anders zeggen dat ik dit bedrijf zeker niet zal aanbevelen. En zoals al eerder in een recente review is gezegd: dit alles had voorkomen kunnen worden als de bestelling gecontroleerd was geweest op kwaliteit voordat het opgehaald kon worden.
Beste Jan, Bedankt voor je bericht. Ik lees je bericht met verbazing en teleurstelling, want dit is zeker niet onze normale gang van zaken. Ik snap je frustratie erg goed. Ik heb je bericht doorgestuurd naar mijn collega Robin, waar je al eerder contact mee hebt gehad, met de vraag of er voor gezorgd kan worden dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost. Mocht je nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan kun je ook mij mailen via [email protected]. Excuses voor dit vervelende ongemak! Groetjes Danique UPDATE: Beste Jan, Van mijn collega heb ik begrepen dat hij een credit heeft aangemaakt voor je bestelling en er een retour is aangemeld. Hopelijk kun je je vinden in deze oplossing. Nogmaals onze excuses voor dit vervelende verloop, hier zijn wij uiteraard ook niet blij mee. Mocht je nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan hoor ik het graag. Je kunt mij mailen via [email protected]. Met vriendelijke groet, Danique.
Voor een klein dakterras (18 M2) vlonderplanken besteld. 3 soorten planken geleverd. Lengte zou 244cm zijn en is in 240cm geleverd en breedte zou 14,5cm maar nu 3 verschillende maten tussen 13,6 en 14,0 cm. 2 planken beschadigd en paar zo krom als een hoepel. Ik had 3 extra planken nodig en aangedragen oplossing was een 4e soort maat plank. Je kunt ze niet bellen, ze reageren niet of nauwelijks op mail. Ik ben nu 1,5 maand verder en heb nu al weken geen contact en nog steeds geen planken om het terras af te maken. Pas op, heb nog nooit zo'n slechte service gehad en contact gehad bij een bedrijf.
Beste Dirk Jan, Wat enorm jammer om te lezen dat er zoveel is mis gegaan omtrent je bestelling en er nog steeds geen passende oplossing is gevonden. Dit is niet hoe wij normaal te werk gaan, want we streven ernaar om bij elke klant een mooi artikel te leveren naar tevredenheid van de klant. Het klopt inderdaad wel dat we momenteel telefonisch niet bereikbaar zijn, dit komt door de onverwachte extreme drukte, de corona crisis en de daarbij komende andere bezetting en werkwijze dan gewoon gezien. We hopen zo snel mogelijk telefonisch wel weer bereikbaar te zijn. Maar dit neemt natuurlijk niet weg dat er bij een klacht een passende oplossing gezocht hoort te worden. Mijn excuses dat dit niet gebeurd is. Ik heb mijn collega's die bekend zijn met jouw klacht gevraagd om dit z.s.m. op te pakken en op te lossen. Mocht er iets misgaan of je wilt nog iets anders kwijt, dan kun je altijd mij contacten via [email protected]. Nogmaals onze excuses. Groetjes Danique
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
