Eerst een proefstukje ontvangen van de vlonderplanken. Daarna een bestelling geplaatst. Alles prima geleverd en een goed product.
Bedankt voor de 10, Hans! Daar zijn we erg blij mee. Veel plezier met je bestelling! Groetjes Danique
Is mooi en snel geleverd.goede kwaliteit.ben zeer tevreden en gaat iedereen Julie aan
Beste Bas, Bedankt voor je positieve review!
Afgelopen maand mijn composiet schutting en aluminium palen besteld. Levertijd was wat langer maar werd netjes aangegeven voor je besteld. Na de bestelling, kort erna een mail om de leverdatum in te plannen, alles ging gewoon goed, levering was goed, vriendelijke bezorger. Helaas waren er 3 panelen beschadigd in totaal, na 1 mail werd er netjes gereageerd en worden er 3 nieuwe panelen verstuurd, super! Na deze ervaring zal ik zeker de webshop aanraden!
Beste Joey, Bedankt voor je positieve en uitgebreide review! Wat jammer dat er 3 panelen beschadigd bleken, maar gelukkig is dit snel en naar wens opgelost. Veel plezier met je bestelling en we zien je graag terug bij HomingXL! Groetjes Danique
Goede service
Beste Peter, bedankt voor je positieve review! Groetjes Danique
Via de site eenvoudig bestelling samen te stellen. Ook de levering was prima. Het enige minpuntje was de duur van bestelling tot aflevering.
Bedankt voor je positieve review, Lex! Helaas hebben we momenteel een langere levertijd dan normaal, dit door de onverwachte extreme drukte en een andere bezetting en maatregelen door het corona virus. We hopen snel weer sneller te leveren. Veel plezier met je bestelling en graag tot ziens bij HomingXL! Groetjes Danique
Groot terras gelegd met c-wood planken. Levering zeer snel ondanks corona-crisis. Helaas enige transportschade. Gelukkig wat extra planken besteld waardoor ik het zelf kon oplossen. Passing en afwerking planken viel tegen waardoor het een heel gedoe was om identieke kopstukken aan elkaar te monteren. Ondanks alles (maar ook door veel creatief gepuzzel) is het resultaat zeer fraai geworden. Als je geen wonderen verwacht en bereid bent tegenslagen op te vangen een fraai, goed en niet te duur product.
Beste Maria, bedankt voor je uitgebreide, eerlijke en positieve review. Onze excuses dat er transportschade was en dat de afwerking niet helemaal was wat je ervan verwacht had. Ik ben wel blij om te lezen dat je erg blij bent met het eindresultaat. Veel plezier nog van de nieuwe vlonder! Groetjes Danique
En zelfs planken met voetafdrukken er op! Het is om te janken wat ze durven uit te leveren. Heb hier een pakket met rabatdelen. Meerdere planken kromgetrokken, meerdere planken verweerd en met voetafdrukken en met scheuren. Telefonisch niet te bereiken. Groeten, Mark
Beste Mark, Bedankt voor je bericht. Wat jammer dat je niet tevreden bent over onze producten, maar dat is begrijpelijk als ik lees wat er is mis gegaan met jouw bestelling. Dit had nooit mogen gebeuren en hier wil ik dan ook namens HomingXL mijn excuses voor aanbieden. Ik begrijp dat er inmiddels contact met mijn collega is geweest en dat de bestelling geretourneerd wordt. Jammer dat we je verder niet meer konden helpen met een nieuwe bestelling. Nogmaals onze excuses. Met vriendelijke groet, Danique
Vrijdag ochtend vlonderplanken opgehaald , helaas ter plekke niet alle planken goed gecontroleerd. Thuis alles nader geïnspecteerd; nogal wat beschadigde , niet bruikbare planken. Ook lijken er verschillende soorten hout door elkaar gevoegd te zijn Kleur varieert van rood tot geel- bruin Ook het gewicht van de planken varieert sterk. Al met al sterk wisselende kwaliteit hout Na aanvankelijk moeilijk contact te krijgen , toch afspraak gemaakt om partij om te komen ruilen. Vandaag omgeruild Ook in de nieuwe partij nogal wat verschillen tussen de onderlinge planken. Maar toen ik daar naar vroeg , zeer vriendelijk geholpen. Er werd een pallet hout naar buiten gereden en daaruit ongeveer dezelfde planken kunnen selecteren. Uiteindelijk mooie partij hout gekregen , maar controleren bij afhalen dus wel nodig En mogelijk voor Homing ; ondanks de Corona chaos toch weer telefonisch bereikbaar zijn scheelt veel frustratie en tijd.
Originele beoordeling
Vrijdag ochtend vlonderplanken opgehaald , helaas ter plekke niet alle planken goed gecontroleerd. Thuis alles nader geïnspecteerd; veel beschadigde , niet bruikbare planken. Ook lijken er verschillende soorten hout door elkaar gevoegd te zijn Kleur varieert van rood tot geel- bruin Gewicht varieert van 4 kg bij een plank van 3,35 meter tot 8,5 kg bij een plank van 2,75 meter Het lijkt wat mij betreft op een bij elkaar gezocht rest partijtje hout . Had gekozen voor Bankirai omdat dat zwaar duurzaam hout is ; heb nu eigenlijk geen idee wat voor soorten er geleverd zijn. Probeer nu afspraak te maken voor retourneren, want dat moet binnen 14 dagen. Contact opnemen blijkt tot op heden niet mogelijk. Snap dat het door dit soort leveringen druk is bij de klantenservice , maar het is zeer frustrerend als er geen contact mogelijk is Normaal schrijf ik eigenlijk geen reviews en al helemaal niet voordat ik een weerwoord heb kunnen horen , maar gezien de eenrichtings communicatie moet het maar even zo. Mogelijk levert Homing nog een goede flexibele oplossing , zodat ik mijn review naar boven kan bijstellen , maar voor nu is hij vooral uit frustratie geschreven.
Ondanks deze roerige hebben wij onze boxsprings snel in huis. Eerst netjes gebeld door de transporteur om een geschikt moment af te stemmen. Bedden waren goed verpakt en eenvoudig te monteren en het belangrijkste de boys slapen er heerlijk op.
Hi Alex, bedankt voor je positieve review! Daar zijn we erg blij mee. Veel plezier met jullie nieuwe boxspring!
Ik kan niet anders zeggen. erg gelikte professioneel ogende website. Maar het bedrijf er achter is chaotisch. Wacht nu al 3 weken op planken maar hoor niet van hen... Ook de telefoon wordt niet opgenomen.. Allemaal geen goede service.. Feitelijk is er geen contact meer mogelijk met deze houtboeren... Ik kan het bedrijf zeker niet aanraden
Beste Ton, Bedankt voor je review en wat vervelend om te lezen dat je zo lang op je bestelling hebt gewacht. Helaas zijn de levertijden momenteel wat langer dan dat je van ons gewend bent. Dit komt omdat we met een andere bezetting werken dan normaal en door de onverwachte extreme drukte. Onze oprechte excuses voor dit ongemak! We doen er alles aan om alle bestellingen zo snel mogelijk en naar tevredenheid te leveren. Ik zie dat je op 16 april bestelt hebt en dat de afhaalafspraak op 3 mei gemaakt kon worden. We hanteren momenteel een levertijd van 5 á 10 werkdagen en kijkende naar de weekenden en feestdagen tussen deze dagen, valt het dan net in deze termijn. We snappen echter heel goed dat dit alsnog lang is en dat je het liefste zo snel mogelijk met je vlonder aan de slag gaat! Vanmorgen ben je bij ons langs geweest voor het afhalen en ik hoop dat het eindresultaat de nare smaak van de lange levering wat wegneemt! Groetjes Danique
Op 13 april een relatief kleine order geplaatst met mooie vlonderplanken composiet plus montage materialen. Met uitvoerende bedrijf “mijn rechterhand” een montage afspraak gemaakt voor 6 mei. Tot drie keer toe bericht ontvangen dat mijn bestelling meegaat met de transporteur. Daarna 2x bericht ontvangen dat er iets fout was gegaan. Nu, 30 april, blijft het wederom stil. Denk dat ik mijn montage afspraak moet gaan annuleren. Heb in verband met aankoop recreatie woning bij heel veel verschillende bedrijven orders geplaatst en service afgenomen. Dat gaat gelukkig prima ondanks de drukke tijden voor veel van deze bedrijven. Als het even niet goed gaat dan wordt er vanuit het bedrijf gecommuniceerd. Helaas is dit bedrijf telefonisch niet te bereiken ( waarom eigenlijk niet?!). Ook op mails wordt traag en tot nu toe zonder succes gereageerd. Uiteindelijk vrijdag 1 mei laat in de middag een reactie met veel excuses en een aanbod om de order te annuleren en het geld terug te storten. Dat vond ik dan weer te makkelijk. Mag toch wat meer moeite verwachten om een en ander toch vlot te trekken voor de klant. Uiteindelijk van medewerker Patrick duidelijke uitleg en communicatie gehad op woensdag 6 mei. Inderdaad nog een poging om de betreffende planken in de loop van komende week te leveren. Uiteraard positiever dan tot nu toe het beeld was maar ik wacht het graag nog even af of er dan wel daawerkelijk geleverd wordt met het juiste materiaal. Misschien oneerlijk om het bedrijf op dit moment te beoordelen maar tsja ik ben op dit moment klant en ervaar het dus ook als zodanig....wie weet kan deze review volgende week nog wat positiever gekleurd worden....
Beste Marc, Bedankt voor je review. Wat ontzettend jammer om te lezen dat je bestelling vertraging heeft opgelopen en dat hierover geen goede communicatie was. Hiervoor dan ook onze excuses. Dit is natuurlijk niet onze normale gang van zaken en we zien dit liever ook anders. Door de onverwachte extreme drukte en de huidige situatie rondom het corona virus werken we met een andere bezetting dan normaal. We proberen iedereen zo snel mogelijk ter woord te staan, maar helaas is dit bij jou niet gebeurd. Ik zie in het mail contact, dat je inmiddels samen met mijn collega naar een passende oplossing hebt gezocht en dat de vlonderplanken vandaag gepickt worden en dat er morgen een bezorg afspraak gemaakt zal worden. Hopelijk kun je snel gaan genieten van je nieuwe vlonderplanken en neemt dit de smaak een beetje weg van het nare verloop van je bestelling. Met vriendelijke groet, Danique
Originele beoordeling
Op 13 april een relatief kleine order geplaatst met mooie vlonderplanken composiet plus montage materialen. Met uitvoerende bedrijf “mijn rechterhand” een montage afspraak gemaakt voor 6 mei. Tot drie keer toe bericht ontvangen dat mijn bestelling meegaat met de transporteur. Daarna 2x bericht ontvangen dat er iets fout was gegaan. Nu, 30 april, blijft het wederom stil. Denk dat ik mijn montage afspraak moet gaan annuleren. Heb in verband met aankoop recreatie woning bij heel veel verschillende bedrijven orders geplaatst en service afgenomen. Dat gaat gelukkig prima ondanks de drukke tijden voor veel van deze bedrijven. Als het even niet goed gaat dan wordt er vanuit het bedrijf gecommuniceerd. Helaas is dit bedrijf telefonisch niet te bereiken ( waarom eigenlijk niet?!). Ook op mails wordt traag en tot nu toe zonder succes gereageerd.
Beste Marc, Bedankt voor je review. Wat ontzettend jammer om te lezen dat je bestelling vertraging heeft opgelopen en dat hierover geen goede communicatie was. Hiervoor dan ook onze excuses. Dit is natuurlijk niet onze normale gang van zaken en we zien dit liever ook anders. Door de onverwachte extreme drukte en de huidige situatie rondom het corona virus werken we met een andere bezetting dan normaal. We proberen iedereen zo snel mogelijk ter woord te staan, maar helaas is dit bij jou niet gebeurd. Ik zie in het mail contact, dat je inmiddels samen met mijn collega naar een passende oplossing hebt gezocht en dat de vlonderplanken vandaag gepickt worden en dat er morgen een bezorg afspraak gemaakt zal worden. Hopelijk kun je snel gaan genieten van je nieuwe vlonderplanken en neemt dit de smaak een beetje weg van het nare verloop van je bestelling. Met vriendelijke groet, Danique
Een mooie bank gekocht maar kraakt ernorm. Echt alles in het werk gezet om het naar tevredenheid op te lossen binnen de retour termijn. Er wordt (niet) tijdig gereageerd en ondanks meerdere verzoeken geen contact opgenomen. In mijn ogen was dit makkelijk op te lossen door even te bellen (homing XL is niet telefonisch bereikbaar dus kan alleen vragen of zij contact met mij opnemen) en afspraken te maken. Jammer.
Beste Femke, Bedankt voor je review. Wat jammer dat de bank kraakt, daar wordt je natuurlijk niet vrolijk van. Mijn excuses dat het vervolgens lang duurt voordat je een reactie krijgt van ons. Dat is natuurlijk niet onze normale gang van zaken en we willen elke klacht graag zo snel mogelijk oplossen. Helaas werken we momenteel door de huidige situatie in het land door het corona virus en de daarbij komende onverwachte extreme drukte met een andere bezetting en zijn we telefonisch helaas niet bereikbaar. Om het overzicht te bewaken hebben we ervoor gekozen om alles via de mail te doen. Ik zie in het systeem dat je inmiddels contact hebt gehad met mijn collega. Ik zal hem vragen om er zo snel mogelijk bij je op terug te komen, zodat jouw probleem verholpen kan worden. Nogmaals onze excuses voor deze vervelende nasmaak. Groetjes Danique
3 schermen waren van zeer slechte kwaliteit. Planken kon je er zo af trekken (zaten maar met paar spijkertjes vast) en er waren hele stukken af. Daarnaast was het bevestigingmateriaal niet geleverd. Telefonisch waren zij niet meer bereikbaar. Hebben een mail gestuurd met onze klacht. Vervolgens van hen een reactie ontvangen met het bericht dat ze de bevestigingsmaterialen zouden nasturen en de schermen wilden komen omruilen. Hier diezelfde dag nog op gereageerd dat dit een een mooie oplossing was, maar niet voor ons aangezien we zelf al bevestigingsmaterialen hadden gekocht en de schermen zelf hebben gerepareerd. Aangegeven dat we het voor de schermen bij een klacht wilde houden zodat ze de kwaliteit kunnen verbeteren maar ons geld terug wilden voor het materiaal dat niet geleverd was. Daar is niet meer op gereageerd. We hebben wel 2x de mail gestuurd en meerdere keren telefonisch contact gezocht, maar ze waren niet bereikbaar. Vervolgens kregen we per post de bevestigingsbeugels opgestuurd en een week later stond een koerier voor de deur om de schermen te ruilen. Die kon vervolgens weer retour. Zonde van alle inspanningen. Dit had voorkomen kunnen worden als onze mails waren gelezen en beantwoord waren en ze telefonisch bereikbaar waren geweest. Maar het belangrijkste punt is dat dit voorkomen had kunne worden wanneer de kwaliteit beter was geweest door de bestelling te controleren voordat deze verstuurd werd en de bestelling compleet te versturen. I
Beste Ricardo, Bedankt voor je review. Wat jammer om te lezen dat er het e.e.a. niet goed is gegaan met de bestelling, voornamelijk de kwaliteit van ons product en de oplossing van jouw klacht. In ieder geval onze excuses hiervoor. Het klopt dat we momenteel telefonisch niet bereikbaar zijn, dit komt door de huidige situatie rondom het corona virus, een andere bezetting en vooral de daarbij komende onverwachte extreme drukte. Het mag natuurlijk niet zo zijn dat een scherm kwalitatief niet aan de eisen voldoet. Desondanks de goede wil om de schermen zo snel mogelijk om te ruilen, was dit in jullie situatie inderdaad geen goede oplossing, omdat de schermen al gemonteerd waren. Zou je mij willen laten weten of je inmiddels al een terugbetaling hebt ontvangen van de bevestigingclips? Je kunt mij bereiken via [email protected]. Mocht dit niet zo zijn, dan ga ik er voor je achteraan zodat dit zo snel mogelijk kan gebeuren. Met vriendelijke groet, Danique
deuren uitgezocht, besteld, netjes over voortgang op de hoogte gehouden. eerste keer franco huis geleverd, bij tweede (kleinere) bestelling zelf in Vianen opgehaald en keurig geholpen
Bedankt voor je positieve review, Gertjan! Veel plezier met je nieuwe binnendeuren! Groetjes Danique
Op 2 april zijn door ons vlonderplanken besteld en betaald bij Homing.XL. Deze zouden op 20 april geleverd worden. De levering was onvolledig. Van 20 planken van 3.95 lengte ontbraken 6 planken. De andere 20 geleverde planken die 3.05m. moesten zijn, waren 2.15m. lang! Ondanks herhaaldelijke reacties van ons aan Homing.xl via site en mail op 20, 21 en 23 april hebben we nog geen enkele reactie ontvangen! Enkel op onze laatste mail van eergisteren een ontvangstbevestiging gehad van HomingXL. Wij vinden, ook al begrijpen we dat het op dit moment extreem druk is, dit niet kunnen. Graag zien wij dit binnen korte tijd opgelost. Dit kan echt niet! Wij wachten op een passende, snelle reactie van Homing.XL!!
Beste Alfons, Bedankt voor je review. Wat enorm jammer om te lezen dat er zoveel is misgegaan met je bestelling. Onze oprechte excuses hiervoor, dit is natuurlijk niet hoe wij doorgaans te werk gaan. Door het corona virus, een andere bezetting dan doorgaans en de onverwachte extreme drukte, zijn wij telefonisch momenteel niet bereikbaar en kun je ons alleen via de mail bereiken. Ik begrijp heel goed dat dit enorm frustrerend is, vooral als je niet op tijd antwoord krijgt. Ik zie dat de 6 ontbrekende planken in ieder geval al worden nageleverd een dezer dagen. Ik heb mijn collega verzocht om z.s.m. contact met je op te nemen om ervoor te zorgen dat de 20 planken met verkeerde lengte ook omgeruild worden. Hopelijk kan de omruiling snel gebeuren. Ik ga het in ieder geval voor je in de gaten houden en zorgen dat dit snel geregeld wordt. Mocht je maandag nog niets vernomen hebben van ons, zou je mij dat dan willen laten weten via [email protected]? Met vriendelijke groet, Danique
Ik heb 55m2 vlonders besteld, behoorlijk groot verzending. De levering was snel maar helaas één pallet tekort. Voor 1,5 week probeerde ik de klantenservice te bereiken met alle mogelijke manier. Uiteindelijk gelukt toen ik langs ging in hun afhaallocatie. Medewerker Marcel was heel vriendelijk en loste mijn probleem erg netjes binnen 1 uur op: de gemiste pallet was bij het transport bedrijf achter gebleven zonder papieren. Homingxl had ze al benaderd eerder die week maar zonder antwoord. Het was dus een fout van de transporteur. Ik kan Homingxl zeker aanbevelen maar deze tijden is het genoodzaakt om begrip te hebben voor moeilijk in contact te komen met de klantenservice. Maar als het lukt, krijg je zeer goede service.
Beste Heli, Bedankt voor de aanpassing op je review. We zijn blij dat we samen tot een passende oplossing zijn gekomen. Bedankt voor je begrip en veel plezier met je nieuwe vlonder! Groetjes Danique
Originele beoordeling
Ik heb 55m2 vlonders besteld voor aardige prijs van 2.000 eur maar de levering was niet compleet: kreeg alleen 34 stuks van vlonders ipv van 76 stuks. Achteraf betalen is ook nu niet mogelijk dus alles is al betaald. Je kunt de levering niet wijgeren omdat de transport is gedaan door de 3e partij, je kan maar accepteren en daarna contact nemen met de klantenservice. Voor 1 week nu probeer ik de klantenservice te bereiken met alle mogelijke manier. Tot nu toe alleen een korte reactie ontvangen dat ze gaan met de transport bedrijf te checken. Hoop dat het echt zo is. Voor mij zijn ze hele dure vlonders geworden: ipv 36 eur/m2 => 81 eur/m2.!!
Wij hadden nogal wat problemen omtrent de levering van onze bestelling, maar na contact met HomingXL is dit netjes opgelost.
Originele beoordeling
Bestel hier nooit producten! Ze beloven alles, maar maken niets waar! Levering zou al ruim een week geleden plaats moeten hebben gevonden. Telefonisch zijn ze vanwege corona niet bereikbaar en dus moet je mailen. Wanneer je dit doet krijg je geen enkele reactie. De winkel zelf is dicht en enkel op afspraak geopend (over 2 tot 3 weken ben ik aan de beurt), als ik mij hier meld omdat ik nergens anders meer heen kan word ik weggestuurd met de mededeling dat ik dan maar moet bellen. Bij vraag of mijn producten wel bij hun binnen zijn krijg ik het antwoord "dat weet ik niet, dan moet u bellen". Als ik vervolgens vertel dat ik dan een bandje krijg wordt mij verteld "daar kan ik niets aan doen, dat is niet mijn probleem". Ik heb een grote bestelling gedaan van over de €1000,- en ik heb geen levering gekregen.
Toen ik mijn hout kwam ophalen lag dit klaar op de parkeerplaats met een afleverbon erbij. Ik heb het hout opgeladen zonder dat er iemand kwam om te controleren of ik wel de persoon was die het hout terecht kon ophalen. Voor hetzelfde had iemand anders het hout kunnen meenemen zonder dat dit gecontroleerd werd. In het vervolg even contact met de persoon die de goederen afhaalt, zeker als dit op het parkeerterrein klaar ligt.
Beste Eric, Bedankt voor je eerlijke review. Doorgaans vragen wij klanten ook om zich te melden bij het afhaalpunt, zodat er iemand mee kan lopen en de bestelling kan aanduiden. Het is zeker niet de bedoeling dat er zomaar dingen worden meegenomen. Onze excuses dat dit niet duidelijk was aangegeven. Met vriendelijke groet, Danique
wat een fijne overzichtelijke website!
Bedankt voor je review, Hanane! Veel plezier met je bestelling! Groetjes Danique
We sluiten ons aan bij voorgaande reacties. Levering was niet compleet, op bon staat nalevering, zonder enige communicatie hierover van homingxl. In de 'mijnomgeving' staat dat alles geleverd is. Ik weet nu dus niet of en wanneer ik nog iets krijg. Ik begrijp dat het druk is in deze tijd, maar homingxl is telefonisch niet bereikbaar, en op mail/contactformulier wordt niet gereageerd.
Deuren geleverd gekregen en zijn beschadigd. Zo beschadigd zelfs dat het niet in gebruik genomen kan worden.Op geen enkele manier reageren jullie op onze mails.
Beste, bedankt voor je bericht. Wat jammer dat je binnendeuren beschadigd zijn binnen gekomen en dat je vervolgens geen reactie hebt gehad. Dit is natuurlijk niet onze normale gang van zaken en ik wil hier namens het hele HomingXL team dan ook mijn excuses voor aanbieden! Mocht je inmiddels nog geen reactie gehad hebben, dan mag je een mail sturen naar [email protected] onder vermelding van "kiyoh review" en dan zorg ik ervoor dat je klacht zo snel mogelijk wordt opgepakt. Met vriendelijke groet, Danique
3 stuks traptreden besteld en betaald, 1 geleverd, navraag via informatie formulier waarom mijn levering incompleet is want telefonisch niet bereikbaar. geen enkele feedback nog reactie .... uiteindelijk na een negatieve beoordeling actie gekomen en is de levering correct aan gekomen
Beste Geert, Bedankt voor je review. Ik heb net je mail beantwoord, maar reageer graag ook nog even via deze weg, zodat ik er zeker van ben dat je het bericht ontvangt. Zoals ik begrijp ontbreken er twee overzettreden bij je bestelling, terwijl je er drie besteld hebt. Dit is natuurlijk enorm vervelend en gaan we ook zeker voor je oplossen. In ieder geval onze excuses voor het ongemak! Het is door de corona crisis enorm druk bij ons en we streven ernaar om elke klant binnen twee werkdagen terug te mailen. Ik begrijp dat dit bij jou niet gebeurd is, waarvoor nogmaals onze excuses. Ik vrees dat jouw mailtje tussen de grote stapel helaas over het hoofd gezien is. Ik heb mijn collega’s op de klantenservice gevraagd om jou z.s.m. een reactie te geven inclusief oplossing, zodat je snel alle juiste artikelen in huis hebt.
Originele beoordeling
3 stuks traptreden besteld en betaald, 1 geleverd, navraag via informatie formulier waarom mijn levering incompleet is want telefonisch niet bereikbaar. geen enkele feedback nog reactie .... is dit een zwendel site?
Beste Geert, Bedankt voor je review. Ik heb net je mail beantwoord, maar reageer graag ook nog even via deze weg, zodat ik er zeker van ben dat je het bericht ontvangt. Zoals ik begrijp ontbreken er twee overzettreden bij je bestelling, terwijl je er drie besteld hebt. Dit is natuurlijk enorm vervelend en gaan we ook zeker voor je oplossen. In ieder geval onze excuses voor het ongemak! Het is door de corona crisis enorm druk bij ons en we streven ernaar om elke klant binnen twee werkdagen terug te mailen. Ik begrijp dat dit bij jou niet gebeurd is, waarvoor nogmaals onze excuses. Ik vrees dat jouw mailtje tussen de grote stapel helaas over het hoofd gezien is. Ik heb mijn collega’s op de klantenservice gevraagd om jou z.s.m. een reactie te geven inclusief oplossing, zodat je snel alle juiste artikelen in huis hebt.
Onze bestelling geplaatst voor aanzienlijk bedrag op 28 maart, het betreft vlonderplanken en toebehoren. We begrijpen dat er nu langere levertijden zijn maar vorige week 16 april zou dan eindelijk onze bestelling geleverd gaan worden door de transporteur. Worden wij ochtends gebeld dat de bestelling niet overeenkomt met de pakbon die ze hebben ontvangen van homingxl. Ze leveren daarom niet uit. Transpoteur heeft homingxl laten weten dat bestelling niet compleet is. Wij proberen nu sinds vorige week donderdag contact op te nemen maar hebben tot op heden niks gehoord! Wel meerdere malen het contactformulier ingevuld + ook al het klachtformulier. Ook geprobeerd via Instagram in contact te komen. We krijgen niet eens bericht dat ons bericht is ontvangen of dat jullie er mee bezig zijn! We balen enorm omdat wij een groot bedrag hebben geïnvesteerd en er nog steeds niks hebben ontvangen (bijna 4 weken verder!). En ook geen info hebben wanneer dit wel gaat gebeuren.
Beste Maurice, Bedankt voor je review. Wat enorm verveld om te lezen dat er zoveel is mis gegaan met je bestelling en dat het ook te lang duurde voordat je antwoord kreeg op je vragen. Dit mag natuurlijk niet gebeuren. Onze excuses hiervoor. Ik heb begrepen van mijn collega dat de transporteur inmiddels contact met je heeft gezocht en dat er duidelijk is wat er is mis gegaan. Als het goed is, heb je inmiddels je order goed binnen gekregen. Hopelijk ben je meer dan tevreden met de producten en neemt dit de nare smaak van het bestelling weg. Mocht je nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan hoor ik het graag. Groetjes Danique
After looking at different suppliers I found HomingXL to be the one offering the most competitive pricing specially when ordering is in large quantity. I have then placed an order for wooden stair renovation supplies including stepwood transition steps and six packs of white risers. The material quality was within my expectations as I had requested a sample prior to my order, so all good. However, after receiving my order I noticed that only 5 packs of white risers were delivered instead of six, yet I was charged the six packs. Not only this is not acceptable but after filling the online form to report this issue I am left with no answer.
Dear Micael Miranda, Thank you for your honest review. I am sorry that something went wrong with your order and you didn't get the six packs you ordered. Due to the corona virus and the unexpected enormous increase in orders, it could take a bit longer before you get an answer via the mail. Could you please let me know if you've received the missing pack of white risers? You can answer me via [email protected]. If not, I will do my best to fix it for you as soon as possible. Kind regards, Danique
Positieve ervaring
Veel plezier met je bestelling, Ronny!
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
