Wohi – let op! Levert geen nieuwe/nette producten!
Je gaat ervan uit dat de webshop een net product opstuurt. Wohi doet dit niet. Ik ontving een open, gescheurde doos, met daarin een gebruikt/opengemaakt product, wat niet aansluit bij wat was besteld (verkeerde kleur – zwart ipv groen), en waarbij niet duidelijk was of alles wel compleet was (opengescheurde zakjes, geen handleiding). Nog erger was dat de naam en prive adresgegevens van de vorige klant nog voorop op de doos geplakt zaten.
Op mijn mail kreeg ik pas na 2 dagen antwoord. In plaats van het op te lossen nav mijn suggesties, gingen ze proberen te onderhandelen. Ik mocht het verkeerde product (verkeerde kleur, niet passend bij mijn tuin) in de kapotte doos, opengemaakt en waarschijnlijk incompleet, houden maar zolang ik daar maar een fors deel (meer dan 50%!) van de nieuwprijs zou betalen. Ik zou niet weten waarom ik nog zoveel zou moeten betalen voor het verkeerde artikel. Of de andere keuze: “alles inpakken en retourneren, en dan krijgt u een nieuw product direct van de leverancier”. Dat is dan een hoop moeite van mijn kant, en niet acceptabel, want ik had het product op zaterdag nodig voor een feestje. In de juiste kleur en als nieuw graag, want daarvoor heb ik gewoon ook betaald!
Ik lees in andere reviews dat dit veel vaker gebeurt. Dit is gewoon schandalig, je betaalt vooraf en als je voor “nieuw” betaalt, moet je ook “nieuw” krijgen. Van een webshop mag je dus verwachten dat je artikel correct en nieuw is. En dat je prive adresgegevens niet op straat liggen. Wohi reageert nogal simpel bij al die reviews: “we versturen heel veel producten en er kan weleens wat mis gaan”. Maar als je dan zoveel omzet hebt, zorg dan dat je magazijn netjes en in orde is, en zorg er dan voor dat waar het mis gaat, dat je er alles aan doet om een tevreden klant achter te laten (en niet het verkeerde artikel alsnog probeert te slijten voor >50% van de adviesprijs!). Geen Wohi meer voor mij!
Reactie van het bedrijf
Beste B. van Dijke, zoals uitgebreid telefonisch besproken is er per abuis een retourmodel naar u gestuurd, deze was nog niet door ons gecontroleerd maar was nog wel volledig nieuw maar hoe dan ook een slordige fout, op dat gebied heeft u volledig gelijk. We hebben op uw bericht van zaterdagmiddag op maandagochtend 9.39 uur gereageerd met onze excuses en aangeboden het gratis op te halen en een nieuwe te sturen. In onze ogen en keurig voorstel om onze fout recht te trekken.
U wilde echter op 10 euro na uw geld terug en dus een nieuwe trampolinerand van 85 euro voor 10 euro houden. Als we dit niet deden dreigde u overal negatieve reviews te plaatsen. Dat is in onze ogen een niet zo nette manier om iets af te dwingen. Om u tegemoet te komen hebben we nog aangeboden om 40 euro retour te krijgen zodat u voor 45 euro een nieuwe trampolinerand zou hebben maar u u bleef vasthouden aan uw dreigementen die heeft u nu ook waargemaakt, ondanks dat we de rand keurig hebben laten ophalen bij u. We hopen dat u ergens anders voor 85 euro wel direct het juiste pakket toegestuurd krijgt.
