Maken "Tweedehands met de service van nieuw" niet waar
Op 24-8-2019 heeft mijn zoontje van 10 een PS3 met controllers en 7 games gekocht voor €189 (+€4,95 verzendkosten). De bestelling werd 3 dagen later afgeleverd, maar helaas miste er een game, nl. Lego Dimensions Starter Pack met Toy Pad, 3 figuren en voertuig. Door een fout van GooHoo stond deze nog wel op de site, maar was niet meer leverbaar op dat moment. Mijn zoon kon kiezen tussen de €10 terug die hij had betaald voor dit spel of €11 ("wel" €1 meer dus) als shoptegoed (waarbij door de verzendkosten van minstens €2,50 dus effectief €8,50 overblijft!). Ondanks aandringen van mijn kant op een eerlijker oplossing te weten nalevering van het spel zodra ze deze weer compleet hadden (mocht best een maand duren), bleef GooHoo bij zijn standpunt.
Dit vind ik hele slechte service en zeer teleurstellend voor mijn zoontje die zo naar dit spel had uitgekeken (zijn favoriet samen met de Harry Potter game). Ik kan me moeilijk voorstellen dat GooHoo niet op korte termijn hier weer aan kan komen. Misschien tegen hogere kosten voor GooHoo, maar dat is soms de consequentie als je een fout maakt die je netjes wilt oplossen voor de klant.
De PS3 doet het overigens goed. De spelletjes ook, op 1 na die kennelijk niet goed was getest van te voren. Hier hebben we echter een nieuwe voor gekregen die het wel doet.
Ik til echter zwaar aan de kwestie van de niet-geleverde game en mijn beoordeling reflecteert dit.
