Svar fra virksomhedsejeren
Beste Den Burg,
Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie.
In je beoordeling geef je aan dat de leverbelofte niet juist was. We begrijpen uiteraard dat het vervelend en teleurstellend is als het pakket later komt dan verwacht.
Helaas is er een enorme onverwachte drukte bij ons in het magazijn ontstaan waardoor we ervoor gekozen hebben de klanten waarvan hun pakketje later komt, op de hoogte te brengen via de mail. Echter worden er slechts 2% van de pakketjes te laat verzonden, waardoor we dit niet op de website hebben gecommuniceerd.
We streven er natuurlijk elke dag naar om alle pakketten op tijd de deur uit te krijgen.
Onze oprechte excuses voor dit ongemak.
