Svar fra virksomhedsejeren
Beste Steven,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om een review achter te laten. We vinden het vervelend om te zien dat je ons beoordeeld met een 1. Daarom ben ik even in de situatie gedoken.
Ik zie dat je inderdaad op 15 mei je pakket retour hebt aangemeld met de notitie dat je een omruiling wenst. We zijn vorige week helemaal overgegaan naar een nieuw systeem, waardoor omruilingen helaas niet meer mogelijk zijn. Jouw retour order is precies tussen de overgang bij ons terecht gekomen, waardoor jij geen nieuw pakketje hebt mogen ontvangen. Ik zie dat de terugbetaling vandaag is voldaan.
Uiteraard onze oprechte excuses voor het feit dat je niets hebt gehoord rondom jouw omruiling. Hopelijk is het nu alsnog voor je opgelost.
Ik wens je een fijn weekend toe