Svar fra virksomhedsejeren
Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie.
Het klopt inderdaad dat het ongeveer 10 dagen kan duren voordat je pakketje retour aankomt in ons magazijn, vanwege de feestdagen is het erg druk bij de vervoerder waardoor dit proces helaas vaak niet sneller kan.
We zijn ermee bezig met de vervoerder dit proces te kunnen versnellen.
Nadat je pakketje bij ons is aangekomen streven we ernaar je pakketje binnen 4 werkdagen retour te verwerken en de terugbetaling in orde te maken.
Ik zie dat je je pakketjes op 2 december retour hebt aangeboden bij de vervoerder.
En dat je pakketjes op 11 december bij ons zijn aangekomen.
In deze tussentijd heb je contact gehad met onze klantenservice en hebben we op 9 december voor beide orders alvast de terugbetaling voor je in orde gemaakt.
Deze terugbetaling zou dan ook inzichtelijk moeten zijn op je rekening.
Mocht je nog vragen hebben kun je uiteraard contact opnemen met onze klantenservice zodat we je nog verder kunnen helpen.
