Svar fra virksomhedsejeren
Beste Peter,
Bedankt voor het nemen van de tijd om een beoordeling over Hardloopshop.nl te schrijven.
Het spijt ons te moeten horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad met betrekking tot een door ons geleverde bestelling. Ik zie dat je per mail ook contact met ons hebt opgenomen over deze klacht. Mijn collega heeft je op 20-10 voorzien van een zeer uitgebreide, heldere uitleg over wat er precies is misgegaan met jouw bestelling. Helaas hebben wij hier tot op heden nog geen reactie op ontvangen.
Wat er is gebeurd, is dat je een verkeerd pakket hebt ontvangen. De verzendstickers zijn hoogstwaarschijnlijk in ons magazijn omgewisseld, hierdoor heb jij het pakket van een andere klant ontvangen (en die klant heeft dus jouw pakket ontvangen). Ondanks nauwkeurigheid in het magazijn gebeurt dit helaas wel eens.
Je geeft aan dat je retourkosten hebt moeten betalen. Dat is zeer spijtig om te horen, want retourneren is wél gratis. In de mail waar je de retourbon als bijlage hebt mogen ontvangen staat uitgelegd hoe je het pakket kosteloos kunt retourneren. Kosteloos retourneren kan namelijk door ons retouradres (dikgedrukt in de mail) over te nemen en op het pakket te noteren. Dit adres bevat een antwoordnummer en dit antwoordnummer zorgt ervoor dat het retourneren kosteloos is. Wel dien je het pakket dan af te geven bij een PostNL-punt, want alleen daar wordt dat antwoordnummer geaccepteerd.
Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met sportieve groet,
Anne - Sportshop.com
