Antwort des Geschäftsinhabers
Goedemiddag Roger,
Onlangs heb je een bestelling bij ons geplaatst, waarvoor dank. Echter, heb je helaas een onvoldoende beoordeling bij ons achtergelaten. Dit vinden wij uiteraard ontzettend vervelend, en willen dit dan ook graag oplossen.
Je geeft aan in je beoordeling dat je het verkeerde artikel hebt mogen ontvangen. Dat is ten eerste natuurlijk vervelend, dus ook onze excuses hiervoor. Het kan helaas wel eens voorkomen dat een orderpicker in ons magazijn artikelen omwisselt met een andere bestelling. We proberen dit natuurlijk zoveel mogelijk tegen te gaan, maar helaas gaat het af en toe nog wel eens mis. We willen dit altijd voor de klant oplossen door de klant het verkeerde artikel te laten retourneren, en ons te voorzien van een verzendbewijs. Vervolgens sturen wij direct het juiste artikel naar de klant op.
In dit geval heb jij ervoor gekozen om de juiste schoenen niet in ontvangst te nemen, maar het aankoopbedrag terugbetaald te krijgen. Zoals ook aangegeven stond op ons retourformulier, heeft de retourenafdeling momenteel een vertraging van maximaal 10 werkdagen. Daar bovenop, kwam de pech dat ergens in het bezorgproces van de retourzending, wij deze niet hebben kunnen vinden. Omdat wij zóveel pakketjes retour ontvangen op een dag, kunnen wij niet bijhouden welke kwijt (vermist) zijn geraakt. Vandaar dat dit in principe pas ontdekt wordt als de klant vragen krijgt over de verwerking van zijn/haar retourzending. Op het moment dat je dit aangaf, hebben we je om een verzendbewijsje gevraagd, en de retourzending handmatig verwerkt en aan je terugbetaald.
Al met al, we begrijpen je volledig en we zijn ons ervan bewust dat dit niet de meest ideale situatie is geweest. We hebben in ieder geval ons best gedaan alles zo snel mogelijk voor je op te lossen vanaf het moment dat je ons gecontacteerd hebt. We begrijpen ook dat je het fijner had gevonden als deze communicatie vanuit ons was geweest, maar zoals ik hierboven al heb uitgelegd, is dit voor ons een hele lastige opgave.
Bij deze onze oprechte excuses voor de ervaring die je met ons hebt. We hopen je hiermee toch een beetje meer opheldering gegeven te hebben. Ik wens je nog een fijne dag.
