Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Marvin,
Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie.
Je bestelling is goed doorgekomen en ik zie dat de verzochte leverdatum op 14-09 stond. De 13e hebben we de singlets met DHL meegeven, maar helaas was het hier vertraagd en heb je het niet de 14e, maar de 16e bij het servicepunt kunnen afhalen. De track en trace link wordt verzonden vanuit DHL. Hierdoor kan het soms voorkomen dat de klant de track en trace link niet ontvangt, omdat ze bijvoorbeeld DHL als spam hebben gemarkeerd. Helaas kunnen we hier op dit moment nog niets aan veranderen. Intern zijn we wel bezig om dit proces te verbeteren, zodat iedereen op de hoogte is van zijn of haar bestelling.
We zijn helaas ook afhankelijk van de vervoerder en helaas was het hierin dus ook vertraagd, ik durf niet te zeggen waarom. Onze excuses voor de vertraging.
Dat je een review verzoek ontvangt terwijl je het pakket nog niet hebt ontvangen, is uiteraard niet de bedoeling. Ik ga dit intern doorzetten zodat we de instellingen kunnen gaan aanpassen.
Onze excuses voor al het ongemak!
