Commentaires pour RunningDirect.nl

Beste Rob, Bedankt dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling achter te laten. We stellen je beoordeling erg op prijs. We werken nauw samen met verschillende vervoerders om alle pakketten zo snel mogelijk te leveren! We hopen je snel weer terug te zien op onze webshop!

Beste Richard, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Je geeft aan dat je je bestelling niet kan retourneren als je als gast hebt besteld. Je bent bij ons altijd in de mogelijkheid om een bestelling te herroepen, ook wanneer je geen account bij ons hebt. Echter heb jij een klacht met je aankoop en verloopt dit proces iets anders dan het retourproces. Inmiddels hebben we je klacht retour ontvangen in het magazijn en is het aankoopbedrag van je bestelling teruggestort naar de rekening waarmee je een bestelling hebt geplaatst. Ook geef je in je beoordeling aan dat er nooit een factuur is verzonden. Dit klopt inderdaad! Wij versturen een orderbevestiging wanneer de bestelling is geplaatst, maar de factuur kun je opvragen bij de klantenservice of downloaden in je account wanneer je deze hebt! Onze excuses voor de verwarring die is ontstaan!

Beste Frank, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Helaas zie ik op de track en trace link dat het pakket enige vertraging heeft opgelopen. We hebben n.a.v. eerder contact een onderzoek gestart bij de vervoerder om te vragen wanneer het pakket geleverd zou worden. Helaas kon DHL het pakket niet lokaliseren en gaven ze aan dat het pakket waarschijnlijk binnen 10 werkdagen retour gezonden zou worden. We hebben daarom na overleg gelijk terugbetaling voor je in orde gemaakt zodat je niet hoefde te wachten tot het pakket nog retour bezorgd zou worden. Het bedrag is eind mei naar je teruggestort en ik hoop dat dit inmiddels zichtbaar is op de betaalmethode waarmee jij je bestelling hebt geplaatst. We vinden het natuurlijk vervelend dat het pakket uiteindelijk niet is bezorgd bij je en daar willen we onze excuses voor aanbieden!

Beste Ed, Bedankt voor je top beoordeling. We vinden het fijn om te lezen dat je z'n top ervaring bij ons hebt gehad. Ik hoop dat de schoenen inmiddels bevallen en dat je alweer wat plezier hebt in het lopen :) We hopen je snel weer terug te zien!

Beste Christiaan, Bedankt voor het invullen van je beoordeling. We stellen de mening van onze klanten erg op prijs en vinden het belangrijk om continue te verbeteren aan de hand van de feedback. We vinden het jammer om te lezen dat je ons een onvoldoende hebt gegeven en daarom ben ik in de situatie gedoken. Ik zie dat je helaas de verkeerde schoenen hebt ontvangen, dat is zeker niet de bedoeling en onze excuses hiervoor. We hebben na aanleiding van ons contact het aankoopbedrag gelijk naar je teruggestort zodat je hier niet langer op hoefde te wachten. We gaan intern nog op onderzoek uit hoe dit heeft kunnen gebeuren zodat het in de toekomst niet meer gebeurd.

Beste Bedankt voor je review! Het is erg vervelend dat je een paar sokken bezit, welke je niet kan gebruiken door een verkeerde pasvorm. Per mail hebben we contact gehad over het probleem met de sokken. Helaas ben je in dat mailcontact enkel gewezen op onze retourvoorwaarden in plaats van dat wij met je mee hebben gekeken naar een oplossing. Dit is niet de service die wij willen bieden, waarvoor onze excuses. Wij begrijpen heel goed dat het vervelend is dat je een artikel in huis hebt, die je niet kunt gebruiken. Hierom is er per mail contact gezocht met een aanbod voor een alternatief paar sokken, helaas hebben we hier geen reactie op ontvangen. Onze excuses voor de teleurstellende service bij deze bestelling.