Levering ging mis en reminder moeten sturen om geld terug te krijgen
2 paar schoenen besteld bij Runningdirect.NL , Post NL heeft 1 poging gedaan om te leveren (net op kantoor toen), daarna is het pakket meteen retour gegaan naar running direct. Via mail heb ik gevraagd waarom er met post NL (onbetrouwbare pakket leverancier) werd geleverd ipv met DHL zoals op de website vermeld (dat bleek achteraf slechts tijdelijk) en waarom het pakket na 1 poging al retour is. Running direct zou mijn geld (298€) terugstorten. Na 2 weken was dat nog niet gebeurd en heb ik er zelf nog eens moeten achter vragen. Uiteindelijk geld wel teruggestort gekregen, wat leuk had geweest was dat ze een commerciële geste hadden gedaan bij een volgende bestelling. Gemiste kans om de negatieve klantenervaring nog positief om te draaien :)