Risposta del proprietario dell'attività
Beste Bjorn,
Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie.
Wat vervelend om te lezen dat, je de schoenen niet op tijd binnen hebt gehad.
Je geeft aan dat je vorige week dinsdag (24-06) schoenen hebt besteld en dat onze website aangeeft, dat je ze dan de volgende dag in huis hebt.
Wij streven ernaar om onze leverbelofte na te komen, mits je geen andere bezorgdatum kiest.
Nu zie ik dat er (on)bewust voor een andere verzochte leverdatum is gekozen en dat de schoenen op 27-06 bij je geleverd moeten worden. Hierin vervalt dus de leverbelofte dinsdag besteld woensdag in huis. Wij zien in ons systeem en in de track en trace gegevens dat je pakket op 26-06 is ingepakt en is overhandigd aan de vervoerder.
Wanneer wij het pakket met de vervoerder hebben meegegeven, zijn we helaas afhankelijk van de vervoerder, hoe het verdere proces tot aan de bezorging gaat verlopen hebben we geen zicht op. In de meeste gevallen bezorgd DHL alle pakketten op tijd, maar helaas kunnen we niet inzien waarom jouw bestelling een vertraging heeft opgelopen. De track en trace, geeft enkel aan bezorging verhinderd aan. Ik zie dat je je bezorgvoorkeuren hebt doorgegeven door het pakket bij een servicepunt te laten leveren waar je het pakket gister hebt opgehaald.
We begrijpen dat dit enorm frustrerend is, aangezien je de schoenen nodig had voor een wedstrijd. Zoals ik eerder benoemde zijn we helaas afhankelijk van onze vervoerder en we zullen deze klacht dan ook doorzetten naar de vervoerder.
Mocht je de schoenen niet meer wensen te behouden, kun je ze uiteraard naar ons retourneren middels ons retourportaal: https://www.runningdirect.nl/nl/retour
Wij zullen in ons systeem een notitie plaatsen dat er geen retourkosten in mindering worden gebracht.
Onze excuses voor de vertraging!
