Recensioner för RunningDirect.nl

Beste Bjorn, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Wat vervelend om te lezen dat, je de schoenen niet op tijd binnen hebt gehad. Je geeft aan dat je vorige week dinsdag (24-06) schoenen hebt besteld en dat onze website aangeeft, dat je ze dan de volgende dag in huis hebt. Wij streven ernaar om onze leverbelofte na te komen, mits je geen andere bezorgdatum kiest. Nu zie ik dat er (on)bewust voor een andere verzochte leverdatum is gekozen en dat de schoenen op 27-06 bij je geleverd moeten worden. Hierin vervalt dus de leverbelofte dinsdag besteld woensdag in huis. Wij zien in ons systeem en in de track en trace gegevens dat je pakket op 26-06 is ingepakt en is overhandigd aan de vervoerder. Wanneer wij het pakket met de vervoerder hebben meegegeven, zijn we helaas afhankelijk van de vervoerder, hoe het verdere proces tot aan de bezorging gaat verlopen hebben we geen zicht op. In de meeste gevallen bezorgd DHL alle pakketten op tijd, maar helaas kunnen we niet inzien waarom jouw bestelling een vertraging heeft opgelopen. De track en trace, geeft enkel aan bezorging verhinderd aan. Ik zie dat je je bezorgvoorkeuren hebt doorgegeven door het pakket bij een servicepunt te laten leveren waar je het pakket gister hebt opgehaald. We begrijpen dat dit enorm frustrerend is, aangezien je de schoenen nodig had voor een wedstrijd. Zoals ik eerder benoemde zijn we helaas afhankelijk van onze vervoerder en we zullen deze klacht dan ook doorzetten naar de vervoerder. Mocht je de schoenen niet meer wensen te behouden, kun je ze uiteraard naar ons retourneren middels ons retourportaal: https://www.runningdirect.nl/nl/retour Wij zullen in ons systeem een notitie plaatsen dat er geen retourkosten in mindering worden gebracht. Onze excuses voor de vertraging!

Goedemiddag Michiel, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review achter te laten. We stellen de mening van klanten erg op prijs en vinden het belangrijk om continue te verbeteren. In je beoordeling geef je aan dat je van je schoenen kniepijn kreeg en om deze reden de schoenen hebt teruggestuurd. Helaas hebben wij deze retour niet kunnen accepteren, omdat de schoenen niet aan onze retourvoorwaarden voldoet. Op onze artikelen geldt het herroepingsrecht, dit betekent dat je 14 dagen de tijd hebt om een artikel binnenhuis te passen om het artikel te beoordelen. Je mag dit doen zoals je in een fysieke winkel ook kan doen. Dit betekent helaas dat je de artikelen niet mag gebruiken. Heb je meer gedaan dan nodig is om het artikel te beoordelen? Dan behouwen wij ons het recht om hiervoor of kosten in rekening te brengen of de retour te mogen weigeren. We snappen uiteraard dat het vervelend is dat je schoenen thuis hebt die je niet kan gebruiken vanwege de kniepijn, maar het is helaas echt niet mogelijk om artikelen te retourneren die zijn gebruikt. Onze excuses voor dit ongemak!

Beste Marco, Bedankt voor je fijne review! Super om te horen dat je bestelling snel en netjes bij je is geleverd. We werken er iedere dag hard aan om de pakketjes met zorg en snel te versturen, het is dan ook fijn te horen dat je dit zo waardeert. We hopen dat je veel plezier hebt van je nieuwe kleding.

Beste Ton, Bedankt voor je mooie feedback. Wat jammer dat de maten van je eerste bestellingen niet de juiste voor je waren. Ik zie dat beide bestellingen in de tussentijd retour zijn verwerkt en dat de terugbetaling hiervoor in orde is gemaakt. Ik verwacht dan ook dat deze terugbetalingen inmiddels inzichtelijk zullen zijn op je rekening. We wensen je veel plezier toe met je aankoop en hopelijk mogen we je in de toekomst weer verwelkomen in onze webshop.