Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Iris, bedankt voor je beoordeling van www.korfbalshop.nl.
In principe heb je twee aandachtspunten aangekaart, gratis retourneren en het afhalen bij een ophaalpunt.
Het is inderdaad zo dat wij in het verleden de mogelijkheid hebben geboden om bestellingen af te halen bij pick-up points.
Helaas was dit op moment van jouw bestelling niet mogelijk, dit heeft te maken gehad met de overstap van bezorgdienst (DHL --> PostNL).
Inmiddels hebben we deze mogelijkheid weer beschikbaar gesteld voor onze klanten.
Wat betreft het gratis retourneren denk ik dat je ‘de retourneringsmail’ met daarin de instructies niet helemaal goed hebt doorgenomen.
In deze e-mail staan alle instructies stapsgewijs uitgelegd.
We maken gebruik van een antwoordnummer, antwoordnummers zijn altijd gratis binnen Nederland. Hierover hebben we je geprobeerd persoonlijk te contacteren, helaas zonder resultaat.
Ik hoop je hiermee nogmaals voldoende geïnformeerd te hebben.
Nog veel sportplezier gewenst! :)
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Sportshop.com.
Job
