Anmeldelser for Volleybalshop.nl

Goedemorgen, Wat vervelend dat het niet duidelijk voor je was dat je in eerste instantie alleen het shirt hebt besteld. Het klopt dat het artikel als set op de website staat, je kunt alleen de broek niet toevoegen aan het winkelmandje, dit is een foutje op de website en wordt zo snel mogelijk gecorrigeerd. In de check-out, bij je betaling en in je orderbevestiging staat dat je alleen het shirt hebt besteld en betaald. Nadat je contact met ons hebt opgenomen, hebben we je dan ook aangeboden om de broek en nog los bij te bestellen, zonder extra kosten te betalen. Hiervoor hebben we je een code toegestuurd zodat je niet nogmaals voor de verzendkosten hoeft te betalen. Je hebt dan ook nu de gehele set in huis. We begrijpen dat het vervelend is dat dit niet in 1 keer is geleverd. We horen graag van je terug hoe we dit in het vervolg beter voor je kunnen oplossen, dan dat we nu hebben gedaan.

Beste Myriame, Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Wat vervelend dat de maat van de kniebeschermers niet juist is voor je. Helaas is het zo dat we inderdaad een retourtermijn van 14 dagen hanteren. Bestellingen geplaatst vanaf 15-11 hebben vanwege de feestdagen een langer retourtermijn. Je geeft aan dat je contact met onze klantenservice via de telefoon hebt gehad, kun je me aangeven met welk telefoonnummer je met ons contact hebt gezocht en wanneer dit ongeveer is geweest. Ik kan op basis van de gegevens die ik van je heb helaas geen contactgegevens terugvinden. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat we als klantenservice niet bereikbaar zijn voor onze klanten. We zullen dit dan ook intern verder uitzoeken! Ik zie dat de maat M van de Erima Volleybal Kniebeschermer weer op voorraad is en deze zou je dan ook eventueel kunnen bestellen mocht je dit wensen. Mochten er nog verdere vragen zijn, horen we dit natuurlijk graag!

Beste Merel,  Dankjewel voor het achterlaten van je beoordeling. We vinden het vervelend dat je onze klantenservice niet goed vindt. In je beoordeling geef je aan dat het pakket zoek is geraakt en dat onze klantenservice niet is te bereiken. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat de klantenservice niet is te bereiken. We zullen deze feedback ook zeker doorzetten zodat dit meegenomen wordt in de aanpassing.  Veder is het uiteraard vervelend dat jouw pakketje zoek is geraakt. Ik ben even op onderzoek uitgegaan en heb helaas vervelend nieuws. We hebben na aanleiding van het contact een onderzoek gestart bij de vervoerder, omdat je aangaf dat je pakketkluis leeg was. Helaas gaf de track en trace link daarna nog verschillende updates aan en wisten we niet wat er met het pakket gebeurden. Uiteindelijk is je pakket retour afzender verzonden en vervolgens terugbetaald. De reden dat het pakket retour afzender wordt gestuurd kan een foutief adres, een sorteerfout of een foutieve barcode zijn. Wanneer een pakket retour afzender wordt gestuurd, wordt deze geplaatst in een kar met alle pakketten die aan ons geadresseerd zijn. Hierdoor kan het zijn dat onze retourafdeling niet opmerkt dat het een pakket nooit bij jou als klant is geleverd. Als gevolg daarvan verwerkt de retourafdeling het pakket als een retourzending en betalen ze het pakket terug.  De bestelling is helaas volledig retour verwerkt en doordat het is terugbetaald kan ik het pakket niet opnieuw naar je verzenden. De terugbetaling is binnen drie werkdagen zichtbaar op de rekening waarmee je de bestelling hebt betaald.  Mocht je nog vragen hebben, horen we dit uiteraard graag!