Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Theo,
Zojuist zie ik dat je een onvoldoende beoordeling hebt geplaatst over onze service en communicatie. Dit vinden wij natuurlijk erg jammer om te horen, en willen hier dan ook graag verandering in brengen. Ik heb begrepen uit eerder contact wat je hebt gehad met mijn collega's, dat je bestelling bij een verkeerd adres is afgeleverd. Wat wij eigenlijk voor je wilde doen, was een nieuwe order aanmaken met de schoenen, maar omdat er nog maar 1 paar op voorraad is, kon dit spijtig genoeg niet. We hebben toen laten weten dat we wachten op de retourzending van de persoon die jouw schoenen heeft ontvangen. Zodra onze retourenafdeling hem in ontvangst heeft genomen, zullen zij het verwerken en de schoenen opnieuw naar je verzenden. Ik zou willen dat ik dit proces voor je kon versnellen, maar aangezien het het laatste paar op voorraad is wordt dit moeilijk. Ik hoop dat dit toch een beetje meer duidelijkheid geschept heeft. Nogmaals onze excuses voor dit ongemak, we willen dit echt zo snel mogelijk voor je oplossen.
