voldoende, een redelijke ervaring
Pluspunten
- Snelle levering van het artikel
- Op de hoogte gehouden van het verzendproces
- Snel antwoord op mijn e-mail
- Gratis retourneren d.m.v. antwoordnummer
- Na retour-bevestiging mijn geld na een dag terug op mijn rekening.
Verbeterpunten- Het aanmelden van een retour om een retourformulier te ontvangen gaat via de website. Dit vind ik persoonlijk wat omslachtig. Daarnaast kwam ik niet verder dan het invullen van stap 3 (het systeem bleef daarna maar laden). Ik zou dit afschaffen en gewoon een retourformulier toevoegen aan de bestelling.
- De eerste keer heb ik via whatsapp een bericht gestuurd, waar ik binnen een paar minuten een automatisch reactie op kreeg dat het appje was ontvangen en zo snel mogelijk zou worden beantwoord. Dit gebeurde daarna ook. De tweede keer heb ik weer een berichtje gestuurd dit maal i.v.m. het retourneren. Op dit appje heb ik geen bevesting gekregen en uiteindelijk ook geen antwoord. Wat ik een beetje vervelend vond. Gelukkig ben ik na een e-mail uiteindelijk alsnog geholpen.
