Risposta del proprietario dell'attività
Beste Steven, bedankt voor het nemen van de tijd om een beoordeling te plaatsen. Wij vinden het erg jammer dat je ons met een 1 hebt beoordeeld. Gezien de situatie zijn we van mening dat de verbeterpunten en uitspraken niet helemaal terecht zijn.
Je hebt bij ons op 23 april een bestelling geplaatst. Destijds werd er een verwachte leverdatum van 5 tot 10 werkdagen (uiterlijk 7 mei) aangegeven.
Vervelend genoeg had de levering vanuit de leverancier vertraging opgelopen, hierover werden wij op 7 mei geïnformeerd.
Jij hebt ons dezelfde dag (7 mei) een bericht gestuurd waarop wij netjes hebben geantwoord dat de eerder gecommuniceerde levertijd niet meer gerealiseerd kon worden.
Dit bericht was ons dan ook net voor, nogmaals onze excuses hiervoor.
Aan de hand van dit contact heb je verzocht het aankoopbedrag terug te storten.
Deze terugbetaling is de éérstvolgende werkdag (8 mei) netjes door ons in orde gemaakt.
Dat deze transactie niet direct zichtbaar was vinden we vervelend, wellicht dat dit te maken heeft gehad met de drukte van onze betaalprovider.
Gewoonlijk zijn onze terugbetalingen binnen 48 uur zichtbaar (ongeacht betaalmethode).
Nogmaals wil ik je mededelen dat we het jammer vinden dat je deze ervaring met ons hebt gehad.
We hopen dat de situatie nu enigszins wat duidelijker is.
Met sportieve groet,
Klantenservice Sportshop.com
Job
