Product prima, service zeer matig
Heb 3 pompschakelaars voor vloerverwarming besteld en ontvangen waarbij 2 prima voldoen (tevreden klant), maar 1 niet goed bleek te werken
Toevallig heb ik de afgelopen weken met 2 zeer vergelijkbare bedrijven te maken gehad waarbij iets retour gestuurd moest worden na eerste zending.
Het éne bedrijf denkt vanuit de klant, realiseert zich dat ik al betaald heb maar nog geen gebruik kan maken van het product, en gaat ervan uit dat ik deug:
Ik kan in het weekend op de website aangeven dat er iets niet klopt, meteen wordt het proces in gang gezet om het vervangend artikel op te sturen met daarbij een adressticker die ik weer op dezelfde doos kan plakken om het verkeerde artikel meteen retour te sturen. Kortom: na twee dagen heb ik waar ik recht op heb, en het enige wat ik hoef te doen is een sticker plakken op een doos en deze afgeven bij een verzendadres in de buurt. Na twee dagen krijg ik nog een vriendelijk mailtje dat het verkeerde artikel retour is ontvangen, klaar!
Dat is bij Quality Heating wel even anders:
- ik kan pas maandag bellen tijdens mijn eigen werktijd, vergeet dat en wordt dus dinsdag, wordt vervolgens wel vriendelijk te woord gestaan
- ik krijg een ouderwets PDF formulier opgestuurd wat ik eerst moet uitprinten waarop ik vanalles moet invullen wat ik eerst moet opzoeken
- ik moet zelf maar zorgen dat ik een verzendverpakking regel, en moet de verzending eerst zelf betalen, waarbij ik maar moet hopen dat ik dit retour krijg.
- ik krijg - hopelijk en blijkbaar- het werkend artikel pas opgestuurd nadat het andere retour is ontvangen en inderdaad defect is bevonden waardoor ik - als alles mee zit- twee weken verder ben.
Ik ga niet dood, maar vind dit teleurstellend.....