Commentaires pour Kerstpakketten.nl

Geachte mevrouw Geertsema, Hartelijk dank voor uw reactie nav onze e-mail. Wat ontzettend vervelend dat u de prijs-prestatie niet conform wens heeft ervaren. Wij doen er alles aan om juist deze zeer belangrijke pijler in de gaten te houden en zullen dit voor het komende jaar wederom hoog op onze prioriteitenlijst zetten.

Geachte mevrouw Lindt, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om ons bedrijf te beoordelen. Als ik uw reactie goed begrepen heb, zie ik daar twee zaken staan waar u wat minder positief over bent: 1. Er werden 2 pakketten geleverd waarop een ander nummer stond dan op uw orderbevestiging. Helemaal mee eens en we zijn ons ervan bewust dat dit helaas het geval was dit jaar. Wij werken met meerdere inpaklocaties en bij de ene inpaklocatie heeft men gewerkt met een ander soort sticker. Wij hebben ons niet gerealiseerd dat dit onduidelijkheden zou opleveren voor u als klant, maar we zijn intern bezig om dit op te lossen. Onze excuses voor de verwarring 2. U heeft 1 pakket ontvangen welke ‘kapot’ was bij aankomst. U heeft hierover gebeld met een van de medewerkers en zou hiervoor een nieuw pakket ontvangen? Wij betreuren het ten zeerste dat de zending onderweg beschadigd is geraakt en u een ‘kapot’ pakket ontvangen heeft. Intern zijn hier duidelijke afspraken over; A: Vraag de relatie om een foto van het beschadigde pakket en vraag of de schade aangetekend is bij ontvangst. B: Neem de klacht direct in behandeling en overleg met de klant of we met het nasturen van een nieuwe doos de klacht direct kunnen oplossen. C: Is de inhoud ook grotendeels beschadigd zorg ervoor dat er een vervangend pakket zo spoedig mogelijk verzonden wordt (een vervanger in overleg met de klant indien niet meer voorradig) Graag wil ik het alsnog passend met u oplossen. Uiteraard is het nasturen van een kerstpakket nu niet meer aan de orde maar wellicht kan ik dit op een andere manier met u oplossen.

Geachte heer Marc, Hartelijk dank voor uw reactie nav onze e-mail. Wat ontzettend vervelend dat u de prijs-prestatie niet conform wens heeft ervaren. Wij doen er alles aan om juist deze zeer belangrijke pijler in de gaten te houden en zullen dit voor het komende jaar wederom hoog op onze prioriteitenlijst zetten.

Geachte mevrouw Wimmers, Wat ontzettend vervelend dat u twee beschadigde pakketten heeft ontvangen bij aflevering van de pakketten. Ondanks dat wij de pakketten met de grootst mogelijke zorg verpakken en versturen kan het helaas altijd gebeuren dat er een pakket beschadigd raakt tijdens transport. Wij lossen dit (altijd…) zo goed en snel mogelijk netjes met u op, althans dat is de interne briefing ! Wij vragen hiervoor een kleine medewerking (bij ernstige beschadiging een foto van het pakket) van de relatie zodat wij dit weer kunnen opnemen met onze transporteur. Echter moet alles erop gefocust zijn dat de relatie hier zo min mogelijk hinder van ondervind. Nogmaals de briefing intern is dat alles zo spoedig mogelijk wordt opgelost. Mijn welgemeende excuses voor deze zeer onprettige ervaring die u heeft gehad met ons bedrijf. Hopelijk wilt u reageren op deze e-mail zodat wij alles kunnen analyseren en dit alsnog op een prettige manier met u kunnen oplossen.