klantenservice is een zwakke schakel
De 9 en 10 beoordelingen zijn natuurlijk allemaal gewone aankopen die netjes zijn afgeleverd. Zo hoort het ook. Wij hebben in maart 2020 4 eetkamerstoelen bij Weyts gekocht. Na een uitloop (netjes per brief ingelicht) zijn de stoelen wat later dan beloofd geleverd. Drukte natuurlijk, allemaal te begrijpen. Echter 1 van de stoelen had een zeer klein scheurtje in het leer. De chauffeur gaf dat zelf aan. Op 10 augustus is de stoel opgehaald ter reparatie. En dan begint de chaos, want iets anders kan ik het niet noemen. Belofte na belofte, terugbelberichten die in de agenda worden gezet waarna we niet worden teruggebeld. Je denkt eerder aan een of ander louche bedrijf dan aan een gerenommeerde meubelzaak. Bijna ongelofelijk, als je 1 keer een belofte niet nakomt, zo zij het, maar dit begint gewoon lachwekkende vormen aan te nemen. Of de reparatie nog wordt uitgevoerd en of de stoel überhaupt nog bestaat, geen idee. We zijn nu zover dat we ze nog een laatste kans geven, levering in week 51, waar we overigens gezien de feestdagen weinig vertrouwen meer in hebben. Levert men dan niet dan rest ons niks anders dan de koop te ontbinden en dat zou heel jammer zijn want het zijn kwalitatief hoogstaande stoelen waar we heel tevreden over zijn. We hebben echter betaald voor 4 en tot nu toe hebben we er 3. Klagen en zeuren is niet zo ons ding, maar dit gaat echt te ver. Poortvliet zou eens goed met de bezem door de klantenservice moeten, het lijkt of men daar van elkaar niet weet wat ze doen. Bij aanbevelen heb ik "nee" ingevuld dat gaat dan met name om de nazorg en service. Het product was goed en de winkel ruim gesorteerd en heel mooi.
update: 17-12-2020: De gerepareerde stoel is alsnog geleverd maar met gebreken. Het contact, dat werd opgenomen door Poortvliet zelf verliep netjes en onze klachten werden gehoord we hebben een toezegging die veel verder gaat dan onze wens. Kortom we zijn serieus gehoord en we hebben een prima aanbod gekregen, het vertrouwen is er. Afwachten nu.
