Niet de beloofde/ lange levertijd, niet klantgericht/vreemde klantenservice
Wij zijn al een aantal jaren klant bij de Notenshop en kopen behoorlijk wat producten daar.
In het begin erg tevreden maar laatste paar jaar is er regelmatig wat mis. De kwaliteit van noten of andere producten die we daar halen is wisselend. De ene keer fantastisch maar ook regelmatig minder met soms zelfs rotte of vreemde smaken bij producten. We snappen dat het gaat om een natuurproduct dus hebben ook niet zo snel de neiging om hierover te klagen.
Een aantal keren was de klacht wel zo groot helaas en hebben we contact met ze opgenomen. Ze hebben een vreemde klantenservice. Ze bieden wel een oplossing maar doen alsof je mazzel hebt dat ze dat doen en alsof jij zelf verantwoordelijk bent hiervoor of alsof je het verzint. Zo krijg je bijvoorbeeld halve prijzen terug van een product waarbij rotte spullen in zit want de andere helft was wel goed. Honing die zo hard en suikerig was die niet uit de verpakking kwam, dat kwam door de goede kwaliteit van hun honing. ....
We zijn inmiddels al voor een aantal producten naar elders gegaan zoals de honing, cashewnoten die bij hun regelmatig een vreemde smaak heeft.
Voor niet alles hebben we een ander adres gevonden voor de producten maar liever bestellen we hier eigenlijk niet meer omdat het nu toch wel vaak voorkomt en we toch een vreemd gevoel hebben.
Daarnaast hadden we voor ons Pinkerweekend tijdig producten besteld die we nodig hadden en nu weer hetzelfde voor vaderdag en een verjaardag is er weer wat te laat en hebben we het niet in huis. Niet bezorgd binnen de beloofde levertijd maar ook niet eens verzonden of verwerkt.
Ook hebben we regelmatig gehad dat we door hun lange levertijd, terwijl tijdig besteld alsnog last minute vergelijkbare producten moeten halen in de supermarkt omdat het niet op tijd bezorgd werd.
