Reactie van het bedrijf
Geachte mijnheer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht via Kiyoh.
We vinden het erg jammer om te lezen dat uw ervaring met onze klantenservice en afhandeling niet naar wens is verlopen. Onze oprechte excuses als u dit als onprettig heeft ervaren — dat is uiteraard nooit onze bedoeling.
U noemt onder andere de versuikerde honing. Honing is een natuurproduct dat wij onder andere via De Traay en ons eigen merk aanbieden. Het versuikeren (kristalliseren) van honing is een natuurlijk proces dat met name optreedt bij temperatuurschommelingen tussen warm en koud. Hoewel het misschien de indruk wekt dat de honing bedorven is, is dat gelukkig niet het geval. Door de pot even au bain-marie te verwarmen, herstelt de honing zijn vloeibare vorm en blijft de kwaliteit behouden.
U gaf ook aan inmiddels een andere leverancier te hebben gevonden, wat we uiteraard begrijpen. We willen u nog meegeven dat lokale honing vaak een uitstekende keuze is — een tip waar wij volledig achter staan.
Wat betreft de cashewnoten en de door u ervaren afwijkende smaak: helaas konden we dit niet terugvinden in uw bestellingen van de afgelopen acht maanden. Mocht u alsnog iets willen melden of een ervaring willen delen met een recente batch, laat het ons dan alstublieft weten via e-mail. We kijken graag met u mee en zoeken het tot in detail uit. We staan altijd open voor oplossingen en helpen u graag verder.
Tot slot benoemde u dat uw bestelling na Pinksteren later aankwam dan verwacht. U heeft helemaal gelijk dat er in die periode, mede door Hemelvaart en Pinksteren kort na elkaar, sprake was van een flinke piek bij zowel ons als de vervoerders. We hebben ons uiterste best gedaan om alles tijdig te versturen, maar helaas is dat niet bij iedere zending gelukt. Onze excuses voor dit ongemak.
We waarderen het enorm dat u, ondanks uw ervaringen, nog steeds bij ons bestelt. Als blijk van waardering bieden wij u graag een voordeelcode aan voor een volgende bestelling. We hopen hiermee toch iets positiefs bij te kunnen dragen aan uw winkelervaring.
En mocht u dit bericht als een passende reactie ervaren, zouden we het bijzonder waarderen als u zou willen overwegen om uw beoordeling op Kiyoh – al is het maar een klein beetje – te herzien. Dat zou ons enorm helpen.
In afwachting van uw reactie,..
Met vriendelijke groet,
Klantenservice de Notenshop.
