Reactie van het bedrijf
Beste
Dank u wel voor uw reactie en keuze voor uw cijfer.
We vinden het jammer om te horen dat uw eerste ervaring met onze noten niet naar wens is geweest. Begrijpelijk dat dit teleurstellend voor u is, zeker als u iets anders had verwacht van het product.
Omdat dit uw eerste bestelling betreft, proberen wij u juist zo goed mogelijk uitleg te geven over wat er geleverd is. In dit geval betreft het ongebrande pistachenoten, en de kenmerken die u benoemt (zoals het minder knapperige karakter) zijn helaas inherent aan ongebrande, rauwe noten. Deze noten worden niet verhit of geroosterd, waardoor ze hun natuurlijke structuur en smaak behouden — iets wat soms als minder vers of “taai” kan worden ervaren, terwijl ze dat in feite niet zijn.
Mocht u een vollere smaak en meer knapperigheid willen ervaren, dan raden wij aan de noten kort te roosteren in een droge pan of oven. Op die manier kunt u ze alsnog smakelijk consumeren.
Voor de zekerheid kijken we ook graag even met u mee of er iets bijzonders met deze batch aan de hand is. Zou u ons daarvoor nog een foto van het etiket op de verpakking willen sturen?
Daarnaast: mocht u nog ongeopende verpakkingen hebben, dan kunt u die uiteraard naar ons retourneren.
Zie de voorwaarden op onze site:
https://www.denotenshop.nl/retourneren
We helpen u graag zoals ook uitgelegd via de e-mail.
In afwachting van uw reactie,..
Met vriendelijke groet
Klantenservice de Notenshop.
