Geschrokken
Ik ben al jaren klant van de noten shop. Verschillende vrienden en kennissen van mij kopen ook bij de notenshop op mijn aanbeveling. De producten die ze verkopen zijn namelijk fantastisch. Vorige maand had ik een emmer pinda’s besteld. Post.nl mijn vaste bezorger bezorgde een nette doos. Tot zover niks aan de hand. Toen ik de doos open maakte, hoorde ik tot mijn verbazing dat er losse pinda’s in de doos zaten. De emmer zat in een hele strakke doos, de emmer kon geen kant op. Als ermee gegooid zou zijn zou er niks gebeuren met de emmer. Hij zat heel goed ingepakt. Alleen wat bleek. De deksel was ernstig beschadigd en dat zorgde ervoor dat de pinda’s los in de doos lagen. Het kan niet anders zijn dat hij bij het opdrukken op de emmer beschadigd is geraakt tijdens het inpakproces. Toen ik klantenservice belde, begon de medewerker meteen de bezorgdienst de schuld te geven. Bij de notenschrift werd namelijk kwalitatief heel goed werk geleverd. Ik vond die reactie helemaal niet netjes. Voordat ik het wist zat ik in welles nietes gesprek daar ben ik heel snel mee gestopt. Ten eerste heb ik er als klant niks mee te maken maar het klopte gewoon niet. Ik heb nog nooit met de klantenservice van de notenshop te maken gehad, maar dit was echt geen fijn contact . Ik heb zelf een eigen bedrijf en ik zou niet graag zien dat mijn medewerkers zo reageren naar een klant met een klacht. Ik moest foto’s op sturen als bewijs dat ik de boel niet aan het bedonderen was, daar zullen ze ervaring mee hebben. De foto’s aangeleverd, er is een nieuwe deksel opgestuurd. Ik had het hierbij willen laten, maar jullie vragen zelf hoe ik jullie service beleefd heb en ik kan d’r toch echt niet over kant laten gaan om daar nu niks mee te doen. Ik zal onder het kopje aanbevelen ja zeggen maar mocht mij nog zoiets overkomen dan is het wel afgelopen. Dan geen aanbevelingen meer ikben ook al op zoek geweest naar andere leveranciers maar goed tot nu toe zoals gezegd altijd goeie ervaringen dus we wachten af.
