Reactie van het bedrijf
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling via Kiyoh achter te laten.
Wat jammer om te lezen dat u niet tevreden bent over uw ervaring. We vinden het vervelend dat u aanleiding zag om een melding te doen, en nemen uw feedback uiteraard serieus.
Op onze website zijn de algemene voorwaarden duidelijk vermeld, waaronder ook ons klachtenbeleid:
https://www.denotenshop.nl/klachten
Als webwinkel voldoen wij aan de gangbare richtlijnen en eisen die gesteld worden aan de verkoop van voedingsmiddelen. Daarin zijn ook logischerwijs grenzen gesteld, met name bij bederfelijke waar zoals noten.
Wat betreft uw melding over spint in walnoten: het klopt dat – zeker in de zomermaanden – er een kleine kans bestaat op de aanwezigheid van dit soort kleine insecten. Walnoten zijn een natuurproduct, en ondanks onze zorgvuldige controles kunnen we dit risico helaas niet altijd volledig uitsluiten. De ontwikkeling van deze diertjes verloopt snel, .
Met ruim 35 jaar ervaring kunnen wij u goed uitleggen hoe walnoten groeien, en welke natuurlijke processen hier soms bij komen kijken – inclusief het voorkomen van kleine insecten.
Desondanks hebben wij u, uit coulance en servicegerichtheid, na enkele maanden alsnog 50% van het aankoopbedrag vergoed. We hopen dat u dit gebaar kunt waarderen.
Mochten er in de toekomst vragen of opmerkingen zijn, dan staan wij altijd open voor overleg. W Met vriendelijke groet
Klantenservice de Notenshop
