Een onverwacht positieve verrassing – en geweldige service!
Na lang zoeken op internet vonden we op jullie webshop het allerlaatste kussen in de stijl van onze nieuwe tuinkussens, perfect passend bij onze oude, originele ‘Elegance’ tuinbank. We waren extra blij dat jullie ook naar het buitenland leveren tegen normale kosten – wij zijn Nederlanders, maar wonen in Duitsland.
Tot onze teleurstelling kregen we op zondag een voicemail van een ontzettend vriendelijke Coppens-medewerker, die helaas moest meedelen dat het kussen toch niet meer op voorraad was en de bestelling daarom geannuleerd moest worden. De boodschap werd in een charmante mix van Nederlands en Duits ingesproken – misschien wat lastig te begrijpen voor een Duitser, maar wij waardeerden enorm dat iemand persoonlijk de moeite nam om het slechte nieuws met een nette oplossing (gewoon geld terug) over te brengen.
Tot onze verrassing bleef de DHL-tracker actief… en jawel: het kussen werd alsnog geleverd!
Je zou kunnen zeggen dat de afhandeling niet helemaal vlekkeloos was, maar juist het feit dat bij jullie ‘echte’ mensen werken die hun verantwoordelijkheid nemen en hart hebben voor de klant, maakte ons ontzettend blij – zeker in deze steeds meer geautomatiseerde wereld.
Wij genieten inmiddels volop van de kussens en zullen in de toekomst zeker weer bij jullie bestellen – én jullie van harte aanbevelen!
