Geverifieerde reviews
Top beoordeeld
Communicatie is echt een ramp
2 mini kasjes besteld. Zelf opgehaald want een bezorg datum kon niet worden afgesproken. Op email krijg je geen antwoord. Na een poging de eerst kas in elkaar te zetten even gebeld. De beschrijving is echt niet te doen. Om hulp gevraagd. In eerste instantie gaf de dame aan dat voor zulke makkelijke kasjes geen monteur nodig was. Wij bouwen samen al 45 jaar dingen in elkaar en doen dat zonder problemen. Dit was echt niet te doen. Toch even doorgezet in het gesprek dat we hulp nodig hebben. Nou, er kon een monteur komen voor 450 euro. Voor 2 kasjes van bij elkaar 800 euro klinkt het dan best moeilijk. Oké, de monteur komt om 9.15 uur en om 14.30 geeft hij aan dat er spullen ontbreken. Hè, dat is gek. Misschien dat wij daarom dat eerste kasje niet in elkaar kregen. Zo makkelijk was het dus niet. De monteur nam beide kasjes mee want het was niet te doen. Ik heb FraVin gebeld of ik compensatie kon krijgen omdat ik een ondeugdelijk product heb gekregen. Meneer xxxx gaf aan dat hij afhankelijk was van zijn fabrikant en vind dat het netjes werd opgelost. Nee, meneer xxxx, netjes was geweest als je had toegegeven dat je niet op de hoogte was van je slechte materiaal. Nu hopelijk 2 weken wachten tot ik mijn spullen terug krijg. Nooit meer.
Beveelt niet aan
10 March 2024
Olga Coli
Den Haag
Reactie van Mholf.nl
Geachte mevrouw,
Vervelend om te lezen dat u het op deze manier heeft ervaren.
In ons eerste contact heeft u aangegeven dat u de patiokas en de mini kas bij ons wil laten bezorgen zodat u deze zelf op kon komen halen, dit is niet iets wat wij normaliter doen, maar hebben wij toch voor u gedaan. Toen u de kassen heeft ontvangen is het u helaas niet zelf gelukt om deze in elkaar te zetten en heeft u onze hulp ingeschakeld. Wij hebben een monteur voor u gevraagd en geregeld terwijl dit normaal ongebruikelijk is bij dit formaat kas. Helaas heeft de monteur tijdens de montage een foutje gemaakt waardoor het niet verder in elkaar gezet kon worden, dit was natuurlijk erg vervelend. Wij hebben met u afgesproken dat wij dit voor u gaan oplossen na het bestellen van het reserveonderdeel en is het uiteindelijk ook netjes opgelost. Hoewel wij uitzonderlijke service hebben verleend op levering, montage en aftersales om u tevreden te krijgen is dit ons helaas niet gelukt, hoewel het eindresultaat na behoren was, dit spijt ons.
Wij wensen u veel plezier met uw patiokas en mini kas.
Met vriendelijke groet,
Team FraVin International B.V.
Beveelt aan
website
Phone
E-mail
