TOP!!!
Op zoek naar een ligstoel voor de tuin kwamen we op jullie website en daarna fysiek in jullie winkel. En evenals een paar jaar geleden, toen we een tuintafel zochten, was dat een fijne ervaring. En dat wil ik jullie even laten weten. We zijn toen fijn geholpen en ook nu was het weer fijn winkelen bij jullie. De persoonlijke aandacht, bij binnenkomst een vrolijke medewerker die ons begroette, alle adviseurs in de winkel die je even aankijken en groeten, niet op je nek duiken maar goed inschatten of je wilt snuffelen of een vraag hebt, en bij vragen ook gelijk voor je klaar staan, dat is top. En ook bij vertrek iemand die vraagt of je bezoek geslaagd was en je een fijne dag wenst zonder dat dat ‘plakkerig’ aanvoelt, ik vind het waanzinnig hoe jullie de klantbeleving vormgeven. Complimenten aan hoe jullie dit als organisatie met jullie mensen doen. Dat vraagt een visie en mensen daarin meenemen, en jullie doen dat als werkgever volgens mij heel goed, want anders staan je medewerkers niet op deze manier in de winkels. En vervolgens de bezorging, top, duidelijk, een ontzettend aardige bezorger die mijn ‘customer journey ;-)’ compleet maakte.
Doen jullie goed, mensen van Kees Smit!
