Mooie meubels, maar trage levering en matige service
Eén van de adviseurs in de winkel in Amersfoort was vrij bot bij onze vraag of we verschillende kleuren kussens konden uitwisselen bij eenzelfde model stoel.
De levering vindt plaats binnen 7 werkdagen, maar de praktijk is dat dit pas mogelijk was vanaf 7 werkdagen. Toen de bestelde stoel geleverd werd, bleek er al meteen een defect te zijn aan de voet, waardoor de stoel niet gemonteerd kon worden. Tijdens contact met de helpdesk hierover was er in eerste instantie geen enkele intentie om snel een oplossing te zoeken voor het probleem. Ik mocht weer een nieuwe afleverafspraak maken met de standaard vervoerder, oftewel weer minimaal een week wachten. Na flilnk aandringen werd er naar snellere oplossing gezocht. Uiteindelijk is er een dag later een servicemonteur langs gekomen met een nieuwe voet. De monteur heeft de stoel ook direct gemonteerd, prima service! Ik ben tevreden met het eindresultaat maar de service door de servicedesk mag wel wat klantgerichter.
