levering te laat en in 4x en onbereikbaar, maar in de rebound netter opgelost
Vrij standaard bestelling lijkt me: lounge bank met wat bijpassende accessoires. Afspraak "levering binnen 5 werkdagen en de transporteur neemt contact op voor de leverafspraak". Werkelijkheid:
- kussens komen al snel op maandag; mededeling in mail op vrijdagmiddag-laat; geen contact opgenomen en ook geen mogelijkheid om contact op te nemen.
- 1 kussen ontbrak: telefonisch onbereikbaar (na 1 uur wachtrij gestopt); reactie via mail duurt een week!). Kussen komen "vanzelf" 2 dagen later
- Lounge bank bestelling kwijt: Kees verwijst naar de transporteur en geeft telefoonnummer, transporteur weet van niks en verwijst naar Kees.
(telefonische bereikbaarheid "verbetert" naar half uur wachttijd)
- Bank/bestelling wordt 2 dagen later toch gevonden: levering binnen 5 dagen was nog mogelijk geweest, maar men wenst daar niet op te acteren.
- Vervolgens moet je zelf constateren dat de levering niet compleet is en het laatste onderdeeltje na moet jagen.
Helpdeskmedewerkers doen hun best, als je ze eenmaal aan de lijn hebt. Contact was helemaal niet nodig geweest als "Kees" zijn werk conform afspraak gedaan had.
(4x (vracht)auto laten rijden voor 1 levering: lekker duurzaam!)
Later toch opgebeld door de service organisatie:
Duidelijke erkenning dat er fouten zijn gemaakt. Het boetekleed wordt aangetrokken en geven blijk dat ze er echt van willen leren. Gaan we binnenkort maar 's in de herkansing!
