Niet tevreden over klachtafhandeling
Via de webshop van Nolten heb ik in maart '21 een gevlochten tas besteld van Bear Design à € 160,00. Betrof het model CL 32444 uit de collectie van 2015.
Ik heb dezelfde tas (in een andere kleur) 5 jaar geleden voor mijn moeder gekocht en het is een tijdloos model van hoge kwaliteit. Kostte me indertijd ook € 160,00. Enfin, in mooie spullen moet je investeren.
Tijdens het uitpakken van mijn aankoop bleek de tas beschadigd: het gevlochten leer aan de voozijde was gescheurd. Alleen zichtbaar als je goed keek, maar ik was teleurgesteld. Contact opgenomen met Nolten en ruilen bleek niet mogelijk: het was het laatste exemplaar. Er werd me een korting aangeboden van 10 % of ik mocht de tas kosteloos retourneren. Take it or leave it, was de boodschap na een paar keer mailen.
Het betreft hier een online aankoop die je pas na bezorging kan bezichtigen. Naar mijn beleving is 10 % korting aanbieden op een beschadigd "webshop product" zeer schamel. Temeer als je je bedenkt dat je het laatste exemplaar verkoopt uit een oude collectie.
Ik heb ervoor gekozen om de tas niet retourneren en heb de korting van € 16,00 aangenomen.
