3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring
Pluspunten
Nolten heeft de klacht uiteindelijk goed opgelost. Ik werd gebeld en kreeg een excuses dat het zo niet bedoeld was. De schoenen zijn uiteindelijk dezelfde middag persoonlijk thuisbezorgd. Dit vind ik goede service van Nolten. Ik kan mijn schoenen nu ook meenemen op vakantie en ben blij hoe de klacht is opgelost.
VerbeterpuntenTien weken geleden heb ik schoenen gekocht. Deze moesten na vier weken gerepareerd. Vervolgens zijn de schoenen zes weken later weer kapot. Deze worden opnieuw gerepareerd. Vervolgens krijg ik een sms dat de schoenen er zijn. Deze zijn in het verkeerde filiaal geleverd. Hondsonbeschoft wordt mij door een mevrouw van het filiaal in Zoetermeer toegeblaft dat ik morgen maar weer moet komen. Als ik aangeef dat ik al voor de derde keer terug ben voor hetzelfde en graag wil dat de schoenen naar huis worden gestuurd, dan begint de ellende. Nolten stuurt geen schoenen, iemand anders moet maar even heen en weer rijden om de schoenen in een andere stad op te halen, ik moet zelf maar even naar Zoetermeer komen, ze leveren ze wel in een ander filiaal, etc. Voor Nolten is het erg onhandig om de schoenen op te sturen. Echter, wanneer ik schoenen koop is dat opsturen geen enkel probleem. Vervolgens komt het aan op service en dan is opsturen ineens erg moeilijk. Dat Nolten zelf een fout heeft gemaakt en dat deze voor hun rekening dient te komen, lijken zij niet te snappen. Met veel moeite worden de schoenen opgestuurd, maar dan worden er tig moeilijkheden opgeworpen zoals de mogelijkheid dat er niemand thuis is. Alles om maar niet aan de klant tegemoet te komen. De houding van de medewerker is stuitend en onaanvaardbaar. De toon waarop klanten te woord worden gestaan is ronduit belachelijk. Het vervelende is ook nog dat ik de schoenen mee wil op vakantie, hetgeen nu dus niet gaat lukken.
