2 sterren: slechter dan verwacht
Verbeterpunten
Het zich kunnen verplaatsen in de klant.
Nadat ik in de vestiging Zoetermeer ben geweest, met als klacht dat de linker schoen groter aanvoelt dan de rechter. Heeft de verkoopster de schoenen aan de binnenzijde opgemeten en laten zien dat er geen maatverschil is, Toen ik aangaf dat ook mijn schoonmoeder met dezelfde maat hetzelfde probleem had, werd daar niet op ingegaan. Vanwege ontstane blaren, hebben we al inlegzooltjes gebruikt om het probleem op te lossen. Dit heeft ook niet gewerkt. Ik kreeg alleen het verwijt dat de inlegzool in de linker schoen lager geplaatst was dan de rechter. Ook toen ik aangaf dat mijn vrouw geen verschil in voetmaat heeft, gaf de verkoopster aan dat dat dan per schoen wel zou kunnen uitmaken. Kortom mijn probleem. Toen als klap op de vuurpijl kwam de verkoopster met een idee om voorin de schoen inlegzooltjes te plaatsen. Zij kwam niet op het idee om deze uit coulance aan te bieden. Ik voel mij zeer onvriendelijk geholpen. Ik kreeg het idee of men alleen maar op zoek was naar argumenten om mij met de klacht weer de winkel uit sturen. Want het lag tenslotte niet aan hun.
Aangezien ik als trouwe klant hier een rot gevoel van heb overgehouden, ben ik voornemens om voortaan daar geen schoenen meer te kopen.
