Response from the business owner
Een zending naar deze klant is door PostNL niet op tijd geleverd. Wij hebben deze klant op de dag van de melding aangeboden om direct een 2e zending uit te leveren, dit keer met Track & Trace, zodat hij het pakket kan volgen.De klant vond dit geen goede oplossing.Wij hebben de volgende dag het aankoopbedrag teruggeboekt naar zijn rekening omdat wij door gebrek aan een Track & Trace niet konden aantonen dat het pakket ook daadwerkelijk verzonden was. Of het pakket inmiddels is aangekomen is ons onbekend.
Omdat Novus Fumus nooit aan de verwachtingen van deze klant kan voldoen, hebben wij een andere webwinkel geadviseerd, in de hoop dat hij daar wel naar zijn tevredenheid wordt behandeld.
