Waardeloze levering en ondeskundige klantenservice
Op 24-02-2020 zes deuren en deurbeslag besteld. Na een week nog niets gehoord, en aangezien mijn aannemer wel ingepland staat, contact opgenomen. Ik kreeg een medewerker aan de lijn, die me vertelde dat één onderdeel van het deurbeslag niet meer leverbaar is, en dat ze m'n order op hold heeft gezet. Als ik dus niet gebeld had, zou ik nu nog zitten wachten, want na het op hold zetten van m'n bestelling is dus blijkbaar geen actie ondernomen.
Ik leg de tijdsdruk uit, en de medewerker gaat ermee aan de slag. Ik leg haar uit dat ik even niet bij mijn privetelefoon kan, dus of ze me wil bellen op mijn werknummer. Aan het einde van de dag nog steeds niets gehoord, blijkt ze me een e-mail gestuurd te hebben.
De volgende dag weer gebeld, want de e-mail roept alleen maar vragen op (dat was de reden dat ik telefonisch contact wilde). Haar collega zou het doorgeven en ik zou teruggebeld worden. Dit gebeurde niet, waarop ik zelf weer contact opnam. Weer de medewerker aan de lijn, behoorlijk onvriendelijk, en praatte op een toon alsof ik niet zo moest zeuren.
Maandag 09-03-2020 zou m'n bestelling bij de vervoerder aankomen. Ik heb contact met ze opgenomen vanwege de krappe planning. Ze kunnen niets zeggen, over wanneer de deuren geleverd worden, maar ik geef alvast aan wanneer het me wel en niet uitkomt. Dinsdag 10-02-2020 eindelijk een mailtje, met de mededeling dat de deuren geleverd worden in precies dat tijdvak dat ik niet thuis ga zijn, en dat had ik doorgegeven. Weer contact opgenomen, 'ik moet maar afwachten'. Inmiddels is het 11-03-2020, na werktijd, dus deze week verwacht ik de deuren niet meer, terwijl die hier uiterlijk vrijdag (13-03-2020) zouden moeten zijn.
Kortom: waardeloze dienstverlening, zeker in combinatie met een waardeloze vervoerder.
