Comentarios para Deurengigant BV

Ik ben erg boos! Een linksdraaiende deur gekocht en ik krijg een rechtsomdraaiende deur. Ik heb een klusjesman ingehuurd om de deur te plaatsen, die voor niks gekomen is en ik wel heb betaald. Als ik jullie probeer te bellen, krijg ik een bericht te horen dat jullie enkel via de email bereikbaar zijn. Schande! Ik wil dat mijn klacht opgelost wordt.

Goede service en kennis van zaken

Ik kan gewoon niet de woorden vinden hoe ontevreden ik ben over dit bedrijf. De telefoon nemen ze niet eens meer op om vragen over leverdatum te beantwoorden. Ik heb hier een maand geleden deuren besteld. Ik heb ze nog steeds niet ontvangen (staan op website nog steeds als 4-10 dagen) . Ik weet ook niet wanneer ze wel geleverd gaan worden. De website heeft een professionele uitstraling en doet vermoeden dat dit een betrouwbaar bedrijf is. Ze komen bij Google als goedkoopte naar boven in de zoekresultaten. Maar goedkoop is hier dus echt duurkoop. Verschrikkelijk! en zou echt geen thuiswinkelwaarborg mogen dragen.

Wij zijn zeer tevreden over voortraject, offerte alsmede de levering en het afhangen van de deuren. Goed geregeld!

Op 14 mei de bestelde Cando glasdeur ontvangen van De Deurengigant. De Cando glasdeur blijkt gebobbeld hardglas te bevatten waardoor achterliggende beelden vertekend worden weergegeven. Na een week wakkerschudden van de klantenservice eindelijk reactie ontvangen wat geresulteerd heeft in de mededeling dat mijn klacht met foto’s en film van het gebrek op 25 mei jl. is doorgestuurd naar Cando. Feitelijk heb ik niets met Cando te maken want De Deurengigant is mijn leverancier en verantwoordelijk voor de geleverde goederen maar zij verschuilen zich achter de fabrikant. Nu 12 dagen later nog geen enkele reactie ontvangen en opnieuw een e-mail verstuurd naar de klantenservice met de vraag over de follow up. Als reactie een automatisch antwoord dat zij het erg druk hebben en het langer kan duren voordat zij reageren. Zijn er soms zoveel klachten dat de klantenservice het niet meer aan kan?

Na het bestellen van de Svedex binnendeuren zijn de deuren vakkundig ingemeten en hierbij goed advies. De montage na levering deuren was eveneens vakkundig. Zijn samenvattend heel tevreden over de prijs - kwaliteit verhouding.

Montage van 3 deuren kost € 367,00 Nu moet ik mijn muren opnieuw verven en ook laminaat opnieuw doen want bij hun monteur vallen alle instrumenten op de vloer waardoor ons nieuwe laminaat in meerdere plekken beschadigt is. Vreselijke montage!!!

Werken volgens afspraak, netjes en nauwkeurig.

heb speciaal "laten" inmeten om geen foutjes te maken. Kostte wel wat meer, maar dan loop je ook geen risico. Deur arriveerde echter met foutief ingemeten scharniergaten! Terugsturen?? Weer 3 maanden wachten? Accepteren en zelf de overbodige geworden gaten dan maar wegwerken.

Bij het het opmeten van onze 2 deuren, is er een foutje gemaakt waardoor de deuren niet gesloten konden worden. Hebben ze keurig opgelost, een foutje is immers menselijk. Heel blij met onze nieuwe deuren. Ook de monteur was een topper, weet wat ie doet en wat ie doet, doet ie goed.

Monteur is een halve dag bezig geweest om 1 schuifdeur te hangen. Na controle bleek de rails al voorover te hangen, de gaten waren scheef naar boven geboord en de pluggen pasten niet zodat ze half uit de boorgaten kwamen. Gewoon prulwerk. Heb het op laten lossen door de timmerman die in het huis aan het werk zat. Gaten goed geboord en bussen in de gaten laten maken. Nu zit het wel ok

Fijne en goede communicatie met Marcel, Martijn en Arie. Snelle levering en plaatsing.

Er zat een zeer lange tijd tussen de bestelling en de levering. De scharnieren zijn niet per post opgestuurd zoals afgesproken. Wel keurig opgelost door de klanten service. Plaasting deur was goed maar al het verpakkingsmateriaal werd achtergelaten.

De deuren zijn erg mooi en van goede kwaliteit. Door de adviseur zijn we goed en snel geholpen, alleen is hij vergeten ons te informeren over het vooraf plamuren van het kozijn. Als we dat hadden gedaan hadden ze netter gemonteerd kunnen worden, ook volgens de monteur. Op 1 van de deuren zit een beschadiging en is verkeerd geboord, waardoor we moeten wachten op een nieuwe deur. Voor de wc deur miste het vrij/bezet knopje dat wel was besteld en hier wachten we ook op. Aangezien we best veel hebben betaald voor de deuren vind ik het slordig en jammer hoe de deuren momenteel zijn. Wij moeten nu zelf herstelwerkzaamheden uitvoeren in het kozijn en weer een aantal weken wachten op een nieuwe deur. Voor de prijs die je betaald vind ik wel dat he mag verwachten dat alles netjes is.

Prettig advies en prettige monteur

Bij aflevering 1 deur beschadigd vanaf de fabriek , en de timmerman vonden wij achteraf slordig. Van de 4 geplaatste deuren is 1 deur goed afgesteld en sluitend. 3 deuren sluiten niet goed aan in het kozijn en daarvan 1 deur Valt niet in het slot Groeten

ondanks de corona tijd werd er op ons verzoek rekening met ons gehouden en mochten we de deuren een tijdje in opslag laten, daarna wanneer het ons uitkwam hebben we ze laten monteren. Heel netjes zijn er heel blij mee !

Belangrijkste: we zijn erg blij met onze nieuwe deuren. Zelfs boven verwachting. Ook de website voor het bestellen, de prijs, de planning van de leveringen en de customer service aan de telefoon en email zijn goed voor elkaar. Echter, doordat het een platform betreft zonder eigen installateurs en er direct geleverd wordt verloopt dit lichtelijk chaotisch. Maar belangrijkste verbeterpunt is de installatie service van de aangesloten timmerlieden die bij ons drie keer (...) zijn geweest. Deze waren welliswaar vriendelijk en op tijd maar werkten niet netjes. Deuren waren tot twee keer toe beschadigd, hebben verkeerde schroeven gebruikt, doen alleen strict waarvoor ze de opdracht hebben gekregen en ruimden niet netjes achter zich op (laat staan zorgden dat het karton en plastic van de deuren werd weggenomen). Je merkte duidelijk dat tijd voor hen belangrijker is dat kwaliteit. Ze worden ook voor de tijd betaald. Nogmaals, de customer srvice van Deurengigant was zeer vriendelijk en hulpvaardig. Met inhuur van goede vaklieden was de ervaring helemaal top geweest. Maar voor de volgende klant is het dus belangrijk scherp te zijn op wie de installatie komt doen, goed samen de werkzaamheden door te nemen en scherp de oplevering te doen.

Elders komen 2 monteurs met de deur en voeren de oude deur weer af , de overbodige gaten in de deurstijl maken ze ook weer netjes dicht , bij deurengigant niets van dit alles , zeer slechte ervaring.

Goed geholpen in de showroom in Breda, de monteur die kwam inmeten en afhangen dacht mee en loste alle problemen prima op. We zijn heel tevreden.

Na een tuindeur online te hebben besteld contact opgenomen met de klantenservice. Hier uitgelegd wat de bedoeling was en kwamen tot de keuze dat de bestelling aangepast moest worden. Bij levering bleek alsnog niet de juiste deur te zijn geleverd en deze terug met transporteur. Wederom gebeld met de klantenservice en probleem uitgelegd. Deze uiterst vriendelijke dame in tegenstelling tot de eerdere medewerkster kwam snel met de juiste keuze. Dit zou intern worden besproken hoe op te lossen. Hier gaat het naar mijn mening volledig mis. De aansprakelijkheid van de onjuiste keuze werd volledig bij mij neergelegd. Aangeboden werd 10%korting op de juiste deur en de reeds retour verzonden deur zou eveneens alsnog geleverd worden. Gekozen de reeds bestelde deur weer te laten leveren en aan te passen. Mijn conclusie super slechte ervaring. Zou niemand adviseren hier zaken te doen.

Goede service en communicatie. Deuren zijn super afgehangen en er werkt erg netjes gewerkt.

Goed

Twee weken levertijd volgens de website. Inmiddels een hele maand ! verder. Anderhalve week geleden waren ze wel volgens de chatmedewerkster bij deurengigant binnen maar tot op vandaag nog steeds geen enkel bericht met een mogelijke leverdatum. De chat ligt er uit en de klantenservice vanwege de coronasituatie niet te bereiken.....

De deur wordt geleverd in oktober en geplaatst. Dit is ronduit een slechte periode om een deur te plaatsen, als deze nog geverfd dient te worden. (Zaagkanten in de grondverf.) De deur droogt slecht en gaat vast zitten aan de nieuwe rubbers. Ik heb begin april de deur in de lak gezet en de rubbers wederom moeten vernieuwen. Ik heb 20 november gebeld en gemaild dat er een kras in het glas zit. Het zou worden opgelost, is tot op heden niet gebeurd. 23 april j.l. weer gebeld en werd niet op een vriendelijke manier aangesproken dat ik de mail nog maar eens moet sturen en er z.s.m. met mij contact wordt opgenomen. We zitten nu op 28 april, en nog niets gehoord. De deur sluit ook niet meer zoals deze hoort af te sluiten, ook hier nog geen bericht van. Kort gezegd, ben ik zeer teleur gesteld in de diensten van deurengigant.